Ошибочный перевод и возврат средств

Я являюсь клиентом СБЕРБАНКА уже много лет. А такое отношение просто возмутительно! Произошла недавно ситуация. 07.11.16 мною была ошибочно переведена сумма в размере 5000 рублей клиенту вашего банка. Я сразу же связалась с оператором и оформила обращение № 1611070276664100 от 07.11.16, в котором мне сообщалось в присланном смс уведомлении, что как только получатель даст свое согласие на возврат денежных средств, деньги поступят обратно на мою карту.  Получатель через несколько дней связался с банком, дал разрешение на снятие, оформил обращение № 1611100422043700 от 10.11.16. На мой номер прислали смс только 09.11.16. что обращение принято в работу и что со мной свяжутся в течение 5-ти дней. Звонка так и не поступило. Когда я сама набрала сотрудников банка с вопросом, где мои деньги и почему вопрос до сих пор не решен, никто ничего вразумительного мне ответить не смог, но обещали выяснить в ближайшее время.  Потом 15.11.16 мне приходит еще одно смс, что требуется для решения вопроса еще 15 дней.  - Для чего? для того чтобы вернуть 5000 рублей? Не 25, не 50 000, не 5 миллионов. Всего навсего 5000! По-моему это перебор..у вас там что совсем никто не работает? Я снова позвонила, САМА! Не мне позвонили, а я САМА! еще раз..Меня соединили со старшим специалистом по обращениям Д. С-ным, который взял на свой контроль данное обращение и обещал связаться со мной на следующий день, т.к. видите ли отдел, который рассматривает обращения ваших клиентов, не может своевременно ответить, а не то чтобы решить вопрос с возвратом средств уже 3 недели. Как у вас работают люди? Они вообще работают? Или только отписки могут писать? Прошло снова несколько дней, мне так никто и не позвонил....и снова я связываюсь с банком, в который раз сама, конечно сама, мне же это надо, а не Вам! Вашим сотрудникам.. и на этот раз общаюсь с оператором, еще одним старшим по номеру **952 Алексей, который не назвал свою фамилию, который, как попугай повторял, что обращение в работе, что взято на контроль и бла бла бла... У вас там одни старшие, а толку от них как от палочки для мороженого.  Сегодня операторский номер **092 сказала, что вопрос до сих вопрос не решен, и что она передаст мое сообщение о просьбе связаться со мной. Позже со мной сегодня связался Д.С-гин и сказал, что нужно пойти в отделение и написать письменное обращение в банк. Через 3 недели, это адекватно? Скажите? Хотя я в банк заходила, когда сделала перевод, и уточняла этот вопрос, мне ответили, что можно оформить и по телефону. Никто ничего не знает, все говорят разную информацию. Очень прошу вас решить мой вопрос в ближайшее время.