Снижение кредитной нагрузки, блокировка счета

Здравствуйте, я получилкредит от ВТБ-24 в 2013 г. В конце 2015 г. моё финансовое состояние изменилось и я стал погашать кредит с опозданием. 24.12.2015 г. я подал ходатайство о снижении кредитной нагрузки (приложения на 58 листах). Я наивно полагал, что мне помогут достойно выйти из создавшейся ситуации: снизят ставку по кредиту, дадут небольшие каникулы по оплате и тд.,на усмотрение банка. При принятии решения учтут мою положительную кредитную историю, примут во внимание, что я являюсь участником зарплатного проекта, имею 30-летний стаж в одной структуре. Однако в ответ получил СМС с отказом, без всяких объяснений. На 11.02.2016 г. за мной числилась задолженность в сумме 20 242,77 руб. Задолженность я решил погасить при помощи специалиста, сотрудника банка, бухгалтера Клинского отделения ВТБ24. Денежные средства на погашение кредита вносила моя супруга, при подписании приходного кассового ордера она обратила внимание, что сумма платежа завышена на две тысячи, а именно 22 242,77 руб. Совместно с сотрудником С-вой А.А. было принято решение, в следующий срок погашения кредита внести на расчетный счёт сумму за минусом двух тысяч рублей. Далее мне на телефон стали поступать звонки, с просьбой погашения задолженности. В ходе дальнейших разбирательств в Клинском отделении банка выяснилось, что сотрудник вместо погашения кредиторской задолженности денежные средства внесла на счёт, который открыл мне банк в связи с реорганизацией ОАО «ТрансКредитБанка». Кроме того, этот счет был заблокирован банком 20.10.2015 г. на основании Постановления ФССП на сумму 254755-00 руб. Естественно меня об этом никто не уведомил, и если бы не ошибка сотрудника банка, я бы до настоящего времени не знал бы, что являюсь должником ССП. В Клинском отделении мне дали только номер постановления и сказали, что копию постановления я могу получить по адресу: г. Москва, ул.Н. Бассманная, д. 37а. В свою очередь я связался с судебными приставами по телефону, они сказали, что за номером этого постановления числится другой гражданин и должником я не значусь, затем подтвердили это письменно. Всё это я рассказал в отделении на Бассманной и написал запрос 21.03.2016 г. с просьбой предоставления в мой адрес копии постановления. Я предположил, что банк увидит, что это постановление ко мне не относится и разблокирует счёт. 30.08.2016 г. (!!!) 23-03-18/31641 я наконец-то получил ответ, банк сообщает, что постановление утеряно и как только они свяжутся со ССП и получат от них дубликат, меня уведомят о возможности получения копии на руки. 09.08.2016 г. я повторно подал второй запрос в банк (т.к. на тот момент ответ на свой первый запрос я не получил) с просьбой разблокировать счёт. Ответ был получен 31.08.2016 г., где перечислено в каких случаях разблокируется счёт. Такой случай, как «Ошибка банка» - не предусмотрен. В настоящий момент у банка отсутствуют основания для разблокировки счёта. С 21 марта 2016 г. банк не может решить проблему, которую сам же и создал. Историю банка творят его сотрудники, а ваши сотрудники далеко не специалисты своего дела. А может быть они выполняют указание свыше: зачисляют деньги не на те счета, используют чужие денежные средства не по назначению, в свою очередь из «благонадёжного» клиента банка, делают «неблагонадёжного», тем самым имея с него дополнительные денежные средства (пени, штрафы). Разберитесь!!! Надеюсь на досудебное урегулирование вопроса: разблокировать счёт, восстановить платежи по кредиторской задолженности с 11.02.2016 г.,отменить все штрафные санкции, начисленные после 11.02.2016 г., определить сумму излишне взысканных денежных средств с 11.02.2016 г. и засчитать её в счет погашения основного долга по кредиту ТКБ, восстановить  положительную кредитную историю.