Попытка опротестования операции и идентификация в кол-центре

Я слышал, что Сбер не самый лучший банк, но не обращал внимания, так как меня это не касалось. Моя история. Я полностью убежден, что все услышанное про этот банк ранее - правда. [i]Карту мне пришлось (именно так, услуги навязывают) получить, как студенту. Стипендия, все дела. У нас очень неохотно слушают просьбы студентов на переводы на карту другого банка и т.п. [/i] Я оплатил покупку в интернет-магазине. Продавец оказался мошенником. Я решил опротестовать операцию. Я так делал много раз (замечу, успешно) в главном конкуренте Сбера. Позвонил в банк, попросил сделать опротестование операции. Сотрудник мне сообщил, что он очень расстроен, но такого он делать не будет. Мало ли меня не так поняли, я решил еще раз пояснить, что я хочу, а именно - chargeback. Сотрудник уже с интересом слушал о такой интересной опции, как оспаривание операции, но после сообщил мне, что услуга классная и полезная, но вот только Сбербанк ее не оказывает. Мне пришлось продолжить обучение сотрудника и рассказать про МПС, про их правила и вообще, про то, как работают карты, и что банк является следующим звеном после платежной системы. Работник опять удивился, и сказал, что все уточнит. После непродолжительной паузы, работник сообщил мне, что да, моя информация верна, но банк помочь не может и мне нужно обращаться через сайт МПС с моим заявлением. На этом мое знакомство с работником закончилось и я попросил предоставить мне данные моего обращения, чтобы я мог написать отзыв. Данные не были предоставлены, но меня переключили на старшего менеджера по работе с проблемными клиентами. Немного посопротивлявшись моему стремлению вернуть свои деньги, старший менеджер по работе с проблемными клиентами (сокращенно "менеджер"), предложил идентифицировать меня (хотя, когда меня переключили, он назвал меня по фамилии и имени). Мы прошли процедуру, включающую имя, номер телефона и номер карты. После мне сказали сообщить им секретную информацию. На мой вопрос, что это значит, мне сказали, что ее должен знать только я. Я без понятия о чем шла речь и я предположил, что может быть секретный вопрос, уточнив об этом. Менеджер сказал, что это секретная информация и только я знаю. Спросив еще раз, секретный ли это вопрос, мне так и не ответили, сказав, лишь, что я оставлял ее при получении карты.  Я все же думаю, что это секретный вопрос, но я не знаю, что за вопрос. Меня просили сообщить информацию, но вопроса никакого не задавали. Я попросил задать мне секретный вопрос, чтобы я дал ответ (если мне зададут вопрос - я конечно же дам ответ, а посторонний человек не сможет дать его). Мы не пришли ни к какому решению и решили идентифицировать меня другим способом. Последовал вопрос о моем месте проживания. Я назвал свой адрес, и мне сказали, что я живу не там(?!). Пытаясь пояснить, что живу я именно там, мне сказали, что мне нужно открыть паспорт и продиктовать, что написано там. Продиктовав по паспорту тоже, что я говорил перед этим, мне сказали, что это неверно и нужно дать верную информацию. Тут меня осенило, что ощущения, что я общаюсь с ботом в чате на сайте. Причем с очень неграмотным ботом. Как минимум раз семь я слышал одну и туже фразу по кругу: это неверный ответ, скажите, где вы живете. Ощущение, что меня вообще не слушали и задавали вопросы "с бумажки", как на допросе. Далее мне сказали, чтобы я шел в банк и идентифицировался там. Попытки объяснить, что я приходил в банк на перевыпуск карты в сентябре и мой паспорт проверяли на соответствие увенчались провалом. Это все, что я хотел поведать. Какие-то разборки и углубленные описания не нужны. Моя оценка и отзыв. Надеюсь, такие же обреченные на пользование услугами банка не повторят моей ошибки и не станут пользоваться картой и оплачивать с нее что-либо, особенно, если у них есть карта другого банка. Пускай люди обналичивают деньги в банкоматах, повышая статистику кеш-аута и уменьшая операции по картам. Видимо высокий уровень вывода средств как раз от Сбера шел и статистика по нему в большинстве своем (доминирует же по количеству клиентов).