"Клиентоориентированность" Сбербанка

Я на протяжении долгого времени являюсь клиентом Сбербанка. 17 ноября 2015г. мной был оформлен кредит на приобретение готового жилья с оформлением обязательного ипотечного страхования. За прошлый 2015 год и текущий 2016 год с моей стороны нарушений обязательств перед банком и просрочки ежемесячного взноса не было, полис очередного ежегодного страхования за 2016 год был приобретен в срок. По непонятным мне причинам без предупреждения со стороны банка было произведено списание денежных средств. Ввиду недостаточности средств на счете попытки списания продолжались ежедневно на протяжении 10 дней. Соответственно, все это время я был лишен возможности пользоваться картой, за обслуживание которой я также исправно плачу каждый год. На тот момент я находился в отпуске и не имел возможности лично разобраться в ситуации в одном из отделений банка. Звонки на горячую линию Сбербанка не дали никакого результата. Специалисты не могли дать внятного ответа и предоставить номер телефона центра ипотечного кредитования по городу Москва и отделения Сбербанка, где мной вовремя и в срок была приобретена страховка, объясняя это несовершенством системы, отсутствия информации в базе данных. После личного визита в центр ипотечного кредитования и недельного ожидания вопрос был решен в мою пользу. Причиной попытки списания денежных средств явилось неверное занесение информации по страховке в базу данных. На данный момент мне не поступило официального звонка от представителя банка с разъяснением сложившейся ситуации, денежные средства, которые Сбербанк списал, до сих пор не возвращены. Данная ситуация показала "клиентоориентированность" Сбербанка и безразличное отношение к клиенту на всех уровнях этой огромной организации. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.