Небезопасный Сбербанк

Проблема случилась 10 ноября 2016 года. В течение всего дня (10 ноября 2016г.) невозможно было войти в систему Сбербанк он-лайн. Очень было необходимо совершить перевод. Ближе к полуночи в очередной раз не войдя в систему Сбербанк он-лайн, пришлось звонить по телефону технической поддержки. Специалист службы технической поддержки подсказала как можно с помощью СМС осуществить перевод (прислали по СМС несколько вариантов перевода). Попробовав один из вариантов - пришло СМС о том, что по этому варианту осуществить перевод невозможно. По другому варианту перевод осуществился. А дальше началось самое интересное. Во время телефонного разговора начали сыпаться СМС сообщения с номера 900! о каких-то совершаемых (во время телефонного разговора!) операциях по моей карте. Таких операций за короткое время прошло 5! штук. Я сразу же начал звонить по телефону технической поддержки с целью узнать, что происходит и остановить несанкционированное списание денежных средств. Потребовалось 1-2 минуты прослушать информацию про меню и 4! минуты ждать ответа специалиста. Вопрос: как еще быстрее дозвониться до Сбербанка?! Объяснив специалисту суть звонка и то, что эти операции я не совершал (по каждой операции спрашивали отдельно), мне объяснили необходимость на следующий день обратиться в любое отделение Сбербанка и в правоохранительные органы с целью подачи соответствующих Заявлений. 11 ноября 2016 года данная процедура была произведена. В Заявлениях были прописаны 5 операций (согласно СМС уведомлений) по списанию денежных средств с указанием времени и суммы! И вот 25 ноября 2016 года с номера 900 приходит СМС о рассмотрении Заявления (Обращения) в Сбербанк. Обращение было написано одно!, но рассмотрели его как два! (причем два разных специалиста). Вопрос: с чем связана такая разбивка? По решению сотрудников Сбербанка Обращение видимо разделили на получателей - это Яндекс.Мани и Тинькофф банк. В ответе Сбербанка по Яндекс.Мани указана только одна операция. Хотя таких операций было ТРИ! (согласно СМС уведомлений) о чем, повторюсь, было написано мною и в Обращении. По Тинькофф банк в ответе прописали две операции, как и указано было в Обращении. Оба ответа были одинаковы. Суть их: держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным в сети интернет, осознавая, что сеть интернет не является безопасным каналом связи и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при ее передаче через сеть Интернет (дословно из ответа). Вопрос: зачем тогда навязывать установку Сбербанк он-лайн? Я до сих пор так и не понял каким образом были совершены данные операции. Прошу разъяснить. Если через Сбербанк он-лайн, то почему не пришло СМС, что я в системе? Если через номер 900 - то при чем тут интернет? Прошу обратить сотрудников Сбербанка особое внимание на то, что физически (вручную) данные операции за тот промежуток времени, за который прилетали СМС - осуществить НЕВОЗМОЖНО!