Профессионалы, с которыми приятно работать!

Я уже давно обещал написать свой отзыв, но сегодняшнее решение банка в части решения моей не совсем нестандартной проблемы окончательно сподвигло это сделать. Для начала хочу поблагодарить всех сотрудников, которые работали и помогали мне в возврате средств с туристического агентства. Я - активный пользователь карты Tinkoff Airlines и так вышло, что итальянское туристическое агентство в какой-то момент начало отменять мои билеты. Я в этот момент был далеко в Юго-Восточной Азии, из-за этого пришлось прервать свою поездку и возвращаться в Москву. Отмененных билетов оказалось около 50 штук, основная масса пришлась на Тинькоф, потом Авангард, Сбербанк и Райфайзен. Поэтому могу смело оценивать как все эти банки работают с чарджем (принудительный возврат денег за неоказанную услугу). Для начала сотрудники банка изучили все обстоятельства моей ситуации и сообщили список всех необходимых документов (было это в середине августа). Я собрал все документы (в онлайне, без поездок в Италию) и выслал им на рассмотрение. Подготовка мотивированной претензии в МПС у банка заняло примерно 2 недели, после чего маховик закрутился. МПС по некоторым претензиям прислала отказ, но сотрудники банка (респект!) держали меня в курсе всего процесса и готовили повторные претензии в МПС. Порадовало, что сотрудники банка говорили максимально корректно, были открытыми для всех вопросов и предложений. Примерно через 2 месяца с даты начала работы пошли возвраты. Важно, что сотрудники банка смогли оспорить платежи за ноябрь-декабрь 2015г в сентябре 2016г, это при том, что у МПС срок обжалования 4 месяца. Но они смогли доказать и привязать этот срок к дате оказания услуги (лето 2016). Я могу только догадываться, сколько сил и энергии они вложили в этот процесс, но все мои деньги были возвращены. Далее интересней. :) Сделав все возвраты, сотрудники банка посчитали сумму моих затрат в рублях (оплата была в евро по курсу 80) и сумму возврата (в евро по курсу 70). Позвонили мне и сообщили, что они подают еще одну претензию на возврат курсовой разницы. Разница была несколько десятков тысяч рублей. После этого телефонного разговора я честно был в приятном шоке. Я уже мысленно распрощался с этими деньгами, но вы смогли сделать невозможное: я получил возврат в рублях столько, сколько и потратил. Билетному агентству пришлось вернуть больше денег + заплатить штрафы МПС. В следующий раз они задумаются о таких опрометчивых действиях в отношении своих клиентов. Ну и второй случай касался компенсации миль. Так вышло, что агентство не смогло подтвердить мои несколько билетов и провело возврат платежа на карту через несколько дней. За это время произошло ежемесячное начисление баллов и я успешно их компенсировал. После возврата платежа мили ушли в минус и по правилам программы начисления миль пошли в уменьшенном режиме. После переговоров с банком мы сошлись на том, что это технический момент и банк готов рассмотреть возможность через месяц провести корректировку. Но только рассмотреть, изучив все обстоятельства. Сегодня, спустя 2 дня после повторного обращения, банк произвел корректировку и вернул разницу в баллах - несколько тысяч миль. Мелочь, а ведь приятно. В общем, желаю сотрудникам банка указанных отделов и дальше так работать с клиентами! Отзывы о банках могут быть не только отрицательными, иногда честно хочется благодарить. И делать это от души! Успехов, друзья!