Прямая ложь со стороны операторов горячей линии

Доброго времени суток. Столкнулся со следующей очень неприятной ситуацией. Для полноты восприятия описываю в порядке хронологии: 19 ноября. С долларового счета была совершена оплата в интернет магазине, покупка была отменена продавцом по причине невозможности доставки 22 ноября. Связался с продавцом и запросил отправку отмены холда, продавец обещал произвести отмену в течение 2 рабочих дней 25 ноября. Холд не был снят. Приблизительно в 15:08 позвонил на горячую линию банка, озвучил проблему, был переключен на оператора Викторию, которая сообщила, что холд будет снят 28 ноября. Я несколько раз уточнил информацию о том, что холд будет снят 28 ноября и что отмены от продавца не поступало. Спустя некоторое время (меньше часа) повторно связался с продавцом, продавец сообщил, что отмена транзакции была отправлена еще 22 ноября Спустя примерно 3 часа позвонил на горячую линию и передал оператору слова продавца о том, что отмена была отправлена, на что получил повторное утверждение о том, что никакой отмены не приходило и очень упорные заверения оператора в том, что холд будет снят 28 ноября (я спрашивал несколько раз, указывал на то, что максимальное время разморозки средств - до 45 дней, на что оператор очень уверенно говорил о том, что 28 ноября - крайний срок)   28 ноября, середина дня. Позвонил на горячую линию, уточнил сроки, получил утверждение о том, что средства будут разблокированы до 23:00 28 ноября. Приблизительно в 23:10 позвонил на горячую линию, описал проблему, оператор сказала, что возврат должен прийти до 00:00 29 ноября (уже не так уверенно, как 3 оператора выше, в случае отсутствия возврата мне было предложено составить запрос со сроком рассмотрения 30-60 дней(!)) 29 ноября, 00:05, [b]АПОГЕЙ[/b]: Звонок на горячую линию, описал проблему, внезапно риторика оператора начала разительно отличаться от предыдущих разговоров, я начал получать утверждения о том, что 9 дней - это [b]средний [/b]срок холда и что его максимальная продолжительность - 45 дней, на мои возражения о том, что я несколько раз уточнял дату снятия холда для этой транзакции, получал ответ о том, что 3(!!!) оператора [b]ОШИБЛИСЬ[/b], какой-либо внятной помощи я не получил, также было предложено составить запрос. Я всеми силами пытался быть максимально конструктивным и просто решить возникшую проблему, однако в течение прошедшей недели был неоднократно введен в заблуждение и не где-то в подворотне, а при звонке на горячую линию. Если разговоры с операторами действительно записываются и хранятся хотя-бы 7 дней, то проверить мои слова должно быть нетрудно. Я глубоко обеспокоен сложившейся ситуацией и потерял всякое доверие к банку и теперь сомневаюсь даже в том, что отмена от продавца действительно не была получена.