Получение ипотеки

Добрый день. При выборе ипотечного кредита я остановилась на банке ВТБ, кредитный менеджер пояснил, что они сейчас объединяются с Банком Москвы, и поэтому подъехать для оформления мне нужно в банк Москвы, но при этом заранее открыть счет в банке ВТБ самостоятельно и привезти им реквизиты, что я и сделала. При открытии счета уточнила про карту, выдадут ли мне её? Ответ был: конечно, при получении ипотеки, где будете оформлять в том отделении и выдадут. Оформление прошло быстро и почти легко (не предупредили, что я должна быть на момент получения застрахована, предполагали, что я застрахуюсь у них, а у них тариф выше, поэтому я отказалась, ну да ладно), а дальше началось самое интересное. При вопросе о карте, ответили, что выдать её не могут, они же другой банк, ехать надо опять в свой ВТБ 24. Хорошо съездим еще раз (третье посещение банка). Далее я принесла им договор страхования, вносила первоначальный взнос (еще два посещения банка), принесла вышедший с регистрации договор с застройщиком, уточнив при этом, когда будет перечисление денег, мне ответили: завтра. Каково же было мое удивление, когда через пару дней застройщик позвонил мне и поинтересовался, когда будут получены деньги? Я задала этот вопрос кредитному своему специалисту Алие, на что она мне ответила, что они ничего не перечисляли, потому что я сама должна была подойти к операционисту банка и попросить об этом! Для этого я еще раз должна была принести копию договор с застройщиком, хотя у них в моем личном деле уже лежит экземпляр! Хорошо, чего мне стоит еще раз скататься в банк (седьмое посещение). Каждое посещение занимало не мало времени, потому что очередь непонятно как движется, то нужно брать талоны, то не нужно. Когда люди в очереди начинают возмущаться, что за непонятная система, операционисты отвечаю-сами разберитесь, чья сейчас очередь, при этом по талонам они людей не вызывают. Это еще не конец. В Банке Москвы мне выдали бланк заявления, и сказали что я могу теперь погашать ипотеку в обоих банках, и своем ВТБ и Банке Москвы. Я обрадовалась, так как отделение банка Москвы есть как раз рядом с моим домом на ул. Копылова. Когда я пришла в это отделение, мне сказали, конечно не можете ничего оплатить, мы же другой банк! Хотя у них даже вывеску уже поменяли на "ВТБ" и на каждом банкомате висит табличка "ВТБ-Банк Москвы. Мы объединились". Я спросила у девушек, это что-то значит или так просто висит? Ответом мне было: когда это еще будет, в следующем году наверное. На месте руководства я бы серьезно подумала о компетентности своих сотрудников.  А мне очень жаль, что я связалась так надолго с этим банком, то ли Москвы, то ли ВТБ непонятно).