Несоблюдение сроков ответа

29.11.2016 09:35
3409
4
Оценка
1
Отзыв проверен
26.11.2016 через страницу [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedback]www.sberbank.ru/ru/feedback[/url] отправил обращение о выпуске кредитной карты MasterCard Gold без моего заявления. Получил автоответ о том, что сообщение зарегистрировано под номером 161126-0226-774200 и "Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток." Подождал до утра 29.11.2016, но ответа со сроками рассмотрения так и не получил. После звонка на горячую линию услышал раза три повторенную фразу о стандартных сроках рассмотрения "в течение 5-30 календарных дней". Вопрос о том почему письмо о дате предоставления ответа не пришло мне в течение суток, похоже до оператора так и не дошёл. Замечательный банк, лгут даже в шаблоне автоответа.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-30T07:12:27+03:00
Добрый день! Мои коллеги рассмотрят ваше обращение в приоритетном порядке. Однако дать пояснения я могу уже сейчас. Банк может выпустить на имя клиента кредитную карту в одностороннем порядке, если клиент отвечает всем необходимым требованиям. Это происходит с клиентами, которые получают зарплату в Сбербанке, так как нам уже известен их среднемесячный доход и текущий трудовой стаж. Использовать такую карту можно только после активации и установки кредитного лимита, а это происходит по письменному заявлению в офисе банка. Иными словами, банк выпустил только пластик и доставил в офис. Если предложение заинтересовало клиента, ему достаточно в этот офис придти, написать заявление и получить карту, которой можно будет пользоваться. Если же это предложение вам не интересно, то достаточно ничего не делать. Кредитный лимит не будет установлен, счет карты через некоторое время будет автоматически закрыт, и карта исчезнет из Сбербанк Онлайн. Мне жаль, если эта ситуация доставила вам неудобства. Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в ней. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка