Неграмотность специалиста

Вчера 28.11.2016 в отделении 9040/00118 произошла следующая ситуация. Во-первых, не работал терминал по распределению очереди. Ну это нормальная ситуация для этого отделения, удивилась бы, если было бы иначе. Во-вторых, цель моего обращения была снятие с дебетовой карты наличных ден.средств (карта находится на перевыпуске в связи с утерей). В 15:47 меня обслуживала менеджер данного отделения Л-ва С. Когда я озвучила причину своего обращения, на меня посыпался шквал вопросов: номер карты (!) -как я его могу знать если карта утеряна и из личного кабинета она удалена), когда потеряла, почему потеряла, заказала ли я перевыпуск..... Потом С. стала бегать по коллегам и искать руководителя, чтобы спросить может ли она выдать мне деньги.... При этом вела она себя как будто продавец в советском магазине. Я уже стала сомневаться в компетентности данного сотрудника. В итоге она стала звонить на горячую линию, чтоб узнать были ли операции по карте и какая сумма доступна к снятию! Весь телефонный разговор проходил в общем зале, где в тот момент находилось более 20 человек клиентов, но это не остановило С. на весь зал диктовать мои ФИО, дату рождения и паспортные данные. Я такого даже от Сбербанка не ожидала! А как же персональные данные клиента, банковская тайна и т.д. и т.п.? Вообще знаком вам ФЗ №395-1 статья 26? Почитайте, там много полезного о работе банковских сотрудников. Когда С. вернулась на свое место я задала вопрос по поводу правомерности ее действий, на что она стала огрызаться, грубить, сказала что по другому вообще не выдаст мне деньги, на что я спросила почему нельзя воспользоваться телефоном в кабинете руководителя, где не было бы слышно разговор. На что мне ответили что она не имеет право покидать свое рабочее место, хотя до этого она бегала по всему офису, узнавая можно ли мне выдать деньги! Деньги и паспорт полетели мне чуть ли не в лицо. Это вопиющая ситуация. Я крайне разочарована.