Двойное списание

Пробовала писать жалобу в Сбербанк. Вот что они ответили: "В ответ на Ваш запрос сообщаем, что Банк не производит списания самостоятельно, в Банк поступает запрос от Банка обслуживающего организацию в пользу которой Вы проводили операцию и на основании данного запроса средства списываются. Если у Вас произошла указанная Вами ситуация, то рекомендуем направить письмо или на электронный ящик Банка ([url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ahelp@vberbank.ru]help@vberbank.ru[/url]) или по обратной связи через систему Сбербанк Онлайн (чтобы Вам не тратить средства на разговор с Контактным центром), специалисты по Вашему обращению проводят анализ и предоставляют Вам информацию. В зависимости от статуса операции будет или проведена регистрация обращения или отмена авторизационного запроса. Ваше обращение (обращения) на рассмотрении. Срок рассмотрения до 18.10.2016. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения по обращению может быть продлён, и Вам будет направлено соответствующее уведомление». Ответ чисто формальный, не предоставляющий решения моего вопроса. Что касается обратной связи через Сбербанк Онлайн, то пока дождёшься от них звонка, то сумма уже уходит со счета, и вернуть ее не представляется возможным. К тому же я нахожусь на лечении, и когда в самый нужный момент на карте вместо 1 000 рублей оказывается 1 500, то ждать, пока Вам перезвонят как-то не хочется. Вот пример подобных случаев: 25.11.16 я совершила покупку на сумму 62 шекеля (1,054 рубля). 28.11.16 утром у меня было списано 1600 Р. При этом пришла смс о повторном списании 62 шекелей от 25 ноября. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, списанная сумма НЕ равняется 62 шекелям, как указано в смс-сообщении. По местному курсу это примерно 96 шекелей. Я звоню в Сбербанк, сотрудница Татьяна Александровна М-ва (личный номер 7**27) сперва по традиции не видит у меня двойного списания. В итоге, она  обнаруживает, что действительно списание было, но отменить авторизацию уже нельзя, так как сумма ушла со счета. Она оставляет обращение 1611280293063600 и утверждает, что в течение суток оно будет рассмотрено (по правилам срок рассмотрения подобных заявлений 5 календарных дней, но так как я нахожусь за границей и у меня экстренная ситуация, то мне будет сделано, по ее словам, исключение). Чтобы проверить, что обращение действительно зарегистрировано, я звоню в Сбербанк второй раз. Меня соединяют с Викторией Александровной А-вой (личный номер 2**42). Виктория НИ ЕДИНОГО двойного списания не видит, при том, что к тому времени мне уже пришло зарегистрированное обращение, а также смс о том, что двойное списание действительно присутствует, что банк об этом сожалеет, и постарается вернуть деньги в течение 5 дней. Тут я говорю Виктории про моё обращение, она начинает говорить что-то совсем бессвязное, и в результате совсем запутывается и говорит, что свяжется со мной через 20 минут.  Я звоню Г-вой Ольге, номер 7**88. Кстати, каждую из них я записываю, с тем чтобы потом иметь доказательства того, что именно они говорили.  С Ольгой все идет по тому же сценарию, и она также узнав об обращении сообщает, что перезвонит мне, но не перезванивает. Звонит Виктория. Она нашла другую операцию 25.11.16 на сумму 96 шекелей. Виктория отменяет ее и мне возвращается списанная сумма, за вычетом пары десятков рублей. На след. день  я звоню новому сотруднику Владиславу. Он говорит, что составленное Татьяной заявление уже рассмотрено, но потом я «не согласившись с заявлением», связалась с Г-вой Ольгой и теперь она рассматривает мой запрос. Вообще, странно, ведь я с заявлением была совершенно согласна, просто хотела проверить, что оно есть. Но так или иначе теперь мне нужно ждать, пока Ольга примет решение по моему вопросу.