Заблокировали карту, не возвращают денежные средства

Добрый день. Пользовался обыкновенной неименной дебетовой картой банка ВТБ24, всегда все было хорошо. Но однажды, в воскресенье 20 ноября 2016 года понадобилось снять наличные, но банкомат не выдал деньги. Баланс карты при этом стал показывать 0 рублей (хотя там куда больше на самом деле собственных средств). Звонок на горячую линию сделан, там сообщили о том, что карта заблокирована. Почему заблокировали - сказать не могут, нужно идти именно в то отделение, где открывал банковскую карту. Воскресенье выходной. В понедельник 21 ноября 2016 года пришел в г. Санкт-Петербург в Дополнительный офис № 35 «Комендантский, 12», где мне объяснили, что заблокировали карту на основании того, что я переводил свои денежные средства со счета своего ИП (кстати р\с тоже открыт в ВТБ24 - там прекрасно видно, что это за деньги, и все оплаченные налоги\сборы) на счет дебетовой карты. Предложили написать заявление на расторжение банковского обслуживания, после чего его рассмотрят, счет\карту меня (физ.лица) закроют, потом переведут деньги, которые "висят" на счету по любым другим реквизитам. Когда я писал заявление, сотрудница, которая все объясняла и принимала заявление, сообщила, что рассмотрение заявления займет 1-2 дня, после чего мне позвонят и пригласят написать заявление на перевод денежных средств по предоставленным мною реквизитам. Прошло два дня, никаких звонков и приглашений. Пришел в отделение на третий день сам, спросил о процессе рассмотрения. Сотрудница (в этот раз другая) где-то побегала, что-то посмотрела, и сказала, что ничего неизвестно и вообще обычно рассмотрение такого заявления занимает неделю. Ушел ни с чем. Спустя неделю, 28 ноября 2016 года, я опять пришел в отделение с тем же вопросом: когда расторгнут договор и отдадут мне мои деньги. Сотрудница что-то опять искала, но спустя 10 минут сказала, что по мне почему-то никакого ответа и что они, якобы, опять отправили запрос и надо ждать еще неделю. Прошло уже почти две недели с момента подачи мной заявления, а ответа никакого. Я без денег, т.к. карта заблокирована, и отдавать мне мои деньги никто не спешит. Что делать и к кому обращаться? В карманах денег нет, покушать купить не на что. Хожу, побираюсь по друзьям. А рассмотрение моего заявления уже скоро как третью неделю начнет занимать.