Оценка
Отзыв проверен
В октябре 2016 года перед тем, как улететь в отпуск, к 14.10.2016 кредитная карта была полностью погашена и для надежности даже чуть больше необходимого. До 01.11.2016 картой я не пользовалась, а воспользовавшись 01.11.2016 обнаружила, что денег на карте меньше необходимого. Зайдя в мобильный банк увидела, что были сняты проценты, несмотря на полное погашение кредитной линии.
После этого я позвонила в банк, где мне подтвердили, что все условия выполнены и проценты не должны были быть списаны. 09.11.2016 я лично обратилась в банк и написала заявление о возврате списанной суммы (операционист банка еще раз подтвердил, что с моей стороны все условия выполнены). Затем тишина неделю. 18.11.2016 новый звонок в банк, пришла СМС о регистрации обращения с обещанным ответом до 30.11.2016. Сегодня в связи с отсутствием ответа снова звонок в банк, на что получен ответ: "Ждите письма по адресу регистрации". Но я там не живу, а мне ответили, что других способов получить ответ нет.
Получается, если кредит не будет закрыт и снова будут списаны проценты (сейчас кредит не закрыт ровно на сумму необоснованно списанных денег), то банк обвинит меня, хотя сам оттягивает предоставление ответа. Я лично обращалась в банк, но меня не спросили, как мне предоставить ответ, а ставят перед фактом. Ужасное обслуживание и обман клиентов!
Администратор народного рейтинга
2016-12-10T17:59:15+03:00
Отзыв засчитан за качество консультации сотрудников колл-центра/отделения.
ВТБ
2016-12-06T14:21:59+03:00
Уважаемая Salomeya, добрый день!
Благодарим за обращение.
Позвольте предоставить Вам разъяснения по сложившейся ситуации.
Задолженность по карте возникла в связи со списанием 31.10.2016 процентов за пользование кредитными средствами так как ранее Вы не пользовались льготным периодом.
Льготный период погашения задолженности предоставляется держателю карты с 01 по 20 число месяца, следующего за отчетным периодом, и распространяется на сумму задолженности, образовавшуюся в отчетном периоде.
Поскольку задолженность по карте образовавшаяся ранее отчетного периода до 13.10.2016 погашалась Вами частично, за пользование кредитом в предыдущем периоде правомерно начислены проценты с учетом размера задолженности и даты внесения платежей по дату погашения.
Ответ по обращению №4209-5846-8/183 был направлен в письменном виде на адрес регистрации, указанный в Банке.
Дополнительно сообщаем, что от Вашего имени зарегистрировано обращение №4209-5846-8/201 от 02.12.2016. Обращение находится на рассмотрении Службы претензионной работы и ответ будет направлен на Ваш электронный адрес.
Надеемся, что полученная информация окажется Вам полезной.
Желаем хорошего продолжения дня.
С уважением, Инна Давидова!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Помощь при оплате
user-181325977164
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину.
Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
5
ВТБ
Обслуживание и информирование
user-588126043205
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2)
Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
5
ВТБ
Благодарность
user-131825962999
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
5
ВТБ
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
user-997125834154
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
5
ВТБ
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
user-913025225687
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству.
Я купил автомобиль с торгов по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026
Помощь при оплате
Оценка
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
12.08.2026
Обслуживание и информирование
Оценка
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
10.08.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
04.08.2026
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Оценка
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
22.07.2026
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Оценка
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...
15.07.2026