Банкомат ВТБ 24, забрав деньги, не зачислил их на карту и не дал чек

09.11.2016 в 16:15 банкомат ВТБ 24, находящийся на Варшавском шоссе, д. 87, номер устройства 387771, забрал деньги в размере 40 100 руб. Далее на экране банкомата появилось сообщение о распознавании купюр. Данная операция продолжалась длительное время, во время которого банкомат вернул 15 000 руб. После возврата части средств, сообщение о распознавании купюр так и не исчезло и банкомат так и продолжал выполнение этой операции, не отдавая мне ни карту, ни денег. Поэтому я обратилась за помощью к сотруднику отделения банка, в котором находится данный банкомат. Она помогла мне вернуть карту, но оставшиеся денежные средства в размере 25 100 руб. так и не были мне зачислены ни на карту, ни возвращены банкоматом. И так же банкомат не выдал мне чек на данную операцию. Сотрудником банка был проверен баланс моей карты, чтобы удостовериться, что денежные средства действительно не были зачислены на мой счет. И после этого мне было предложено заполнить обращение клиента. Что я и сделала. Данная сумма вносилась на карту для погашения моего ипотечного кредита в банке ВТБ 24. Сотрудник банка меня заверил, что в течение 1-го-двух дней мое обращение будет рассмотрено и денежные средства будут зачислены на мой счет. На сегодняшний день 30.11.16, мое обращение так и не было рассмотрено. Вместо этого с 11.11.16 я начала получать смс-сообщения и звонки из банка ВТБ 24 о просрочке погашения моего ипотечного кредита, с требованием срочного погашения задолженности. Сотрудники банка умоляли меня внести недостающую сумму, что мне и пришлось сделать, чтобы избавить себя от такого прессинга. Да, еще интересный момент, когда я повторно вносила денежные средства в отделении банка ВТБ 24 на м. Автозаводская, сотрудник банка меня предупредил, что у них в отделении есть банкоматы двух категорий, новый банкомат, с которым еще не было проблем и старые банкоматы, через которые вносить денежные средства нежелательно, т.к. на них часто бывают сбои. Сейчас я и моя семья находится в крайне стесненном положении, уплатив ежемесячный платеж по ипотечному кредиту за ноябрь 2016 г. в двойном размере. Мне нанесен колоссальный моральный и материальный ущерб. Что мне сейчас делать? По телефону сказали, что если банк решит положительное решение в мою сторону, то все пени и штрафы и кредитную историю исправят. А если не решит положительно, что делать? И как в дальнейшем безопасно и без лишних комиссий мне вносить денежные средства для погашения моего ипотечного кредита в ВТБ 24?