Претензия - 2 года не решается вопрос с оплатой ипотеки после присоединения Транскредитбанка к ВТБ24

Добрый день! 19 декабря 2012 года мною заключен договор о кредитной линии с ОАО "ТрансКредитБанк" (ипотечный). 1 ноября 2013 года произошло юридическое присоединение Транскредитбанка к ВТБ24, вот тут и начались проблемы, то изменились реквизиты, а об этом не уведомили, то программный сбой, и перечисления не были произведены, и мн. др. С июля 2015 г. начались звонки от сотрудников, представившихся сотрудниками ВТБ 24 с требованием погасить образовавшуюся задолженность, при этом сумма задолженности постоянно изменялась, то 48 000,00 руб, то 60 000,00, то 27 000,00. На мою просьбу объяснить, откуда образовалась данная задолженность, мне порекомендовали обратиться в ближайшее отделения ВТБ24.   17 июля 2015 я обратилась в ОО "Западный" в г. Ростове-на-Дону №2351 ВТБ 24 ПАО по адресу Коммунистический, 27, где мне предложили оформить претензию (это была первая претензия). По горячей линии мне сообщили, что в ближайшее время претензия будет рассмотрена. Но через две недели звонки начались снова, с угрозой о расторжении ипотечного кредита. 6 октября 2015 года я снова обратилась в вышеуказанный филиал ВТБ 24, где сотрудник Ч-ва Н.Е. после долгих переговоров с руководством выяснила, что в результате смены реквизитов банка, деньги "зависли" на прежнем счете банка. Денежные средства в размере 59 844,00 были выданы мне наличными и внесены на банковский счет в размере 57 000,00 (как мне сказала Ч-ва Н.Е. на данный момент - это сумма задолженности). На этом все не закончилось, звонки с угрозами от сотрудников банка продолжались, и 22 декабря 2015 г. я вновь обратилась в тоже отделение к Ч-вой Н.Е. с просьбой решить вопрос, на что мне порекомендовали обратиться с претензией (я оформила второю претензию). С февраля 2016 г. звонки возобновились, так же с требованием погасить задолженность, откуда образовавшуюся так и не ответив, а снова порекомендовали обратиться в банк. 12 апреля 2016 г. оформлена очередная претензия, через того же сотрудника Ч-ва Н.Е, по горячей линии мне так же сообщили, что вопрос решается, но через 2 недели снова звонки и снова угрозы о расторжении ипотечного договора. 27 апреля очередная претензия, на которую поступил ответ в мае 2016. Ответ следующий: обращение рассмотрено, банком принято положительное решение, просроченная задолженность скорректирована с учетом исполнения моих платежей и кредитная история также скорректирована и приведена в соответствие. Но и снова не конец!!! 17 ноября 2016 г. при обращении в ВТБ 24, теперь уже в филиал по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Буденовский 91, о том, что из банка поступил ответ на одну из моих претензий, в котором сообщается о положительном решении в мою сторону, что кредитная история приведена в соответствие и задолженность отсутствует, но звонки продолжаются, с особым рвением в выходные дни. Сотрудник банка И-в М. затруднился ответить на мой вопрос сразу, но сказал, что разберется в данной ситуации. Так же в данном банке у меня есть потребительский кредит, который я намеревалась закрыть досрочно, при обращении к сотрудникам банка мне было предложено сделать это по горячей линии, но уже "наевшись" сполна, я сказала, что мне необходимо поручение от сотрудника банка, согласно которому я произведу перечисление денежных средств. Так, 17 ноября 2016г. сотрудник Ч-на М.Е. оформила заявление о досрочном полном погашении кредита, на мой вопрос, могу ли я быть уверена, что денежные средства в размере 51 687,28 уйдут на погашение потребительского кредита (так как по ипотечному договору второй год длиться спорная задолженность), она мне ответила: конечно, я же вам сделала поручение на досрочное погашение задолженности по договору 625/0055-0120022. 18 ноября 2016 г. согласно платежному поручению были перечислены денежные средства в размере 51 687,28р. Так я еще и юр лицо, я обращалась в другие банки касательно лизинга, либо кредита на организацию, в большинстве случаев отказ, я усомнилась, что моя кредитная история приведена в соответствие и обратилась в НБКИ. Результат не превзошел ожидание, ВТБ 24 действительно испортил и не привел в соответствие мою кредитную историю. Более того, на 28.11. 2016 г. задолженность по потребительскому кредиту составила 50 051,00. 30.11.2016 г. мне позвонил сотрудник банка (московский номер) и сообщил, что платеж не прошел, по двум причинам: первое - это списалось в счет образовавшейся задолженности (ипотечной, той самой которую ни один сотрудник банка не может подтвердить) и вторая причина, что я в платежном поручении якобы не указала, что это полное досрочное погашение, хотя я указала, и номер договора потребительского кредита, и ФИО, и сумму, все как было в поручении, оформленным сотрудником банка, заверившего меня, что денежные средства пойдут на полное погашение потребительского кредита). Теперь я думаю, придется обратиться в ЦБ РФ и скорее всего в прокуратуру, я уже не говорю о судебных разбирательствах. Вот такая история, когда я поставлю точку в этих взаимоотношениях с банком ВТБ 24, то никогда и никому не посоветую обратится в данный банк, более того буду отговаривать своих партнеров, родных и знакомых от сотрудничества с ВТБ24.