Навязывание дополнительной услуги страхования при выдаче кредита

У меня есть действующий кредит в БМ и я исправно его плачу. Причем этот кредит я уже перекредитовывала в БМ на большую сумму и срок. И вот вновь мне поступило выгодное предложение, предварительно одобренное от сотрудников БМ, которое меня заинтересовало, и я решила воспользоваться. Пришла оформлять на Московский пр., 163, Санкт-Петербург, 196070. Замечу, я очень опытный пользователь банковских услуг и даже немного умею законы читать. В отделение Банка Москвы на Московском 163 девушка взяла мой паспорт и начала проверять одобренные для меня индивидуальные предложения, я сразу указала до составления заявки, что при всей Вашей настойчивости мне страховка и любые виды дополнительных услуг не нужны. Посмотрев мое личное предложение от банка, девушка озвучила ответ: "Вам одобрен кредит, но только со страховкой". Данное положение дел меня не устроило, я отказалась от страховки, но сказала, что от кредита я не отказываюсь. Девушка виляет терминами и понятиями, мол Вы можете отказаться от страховки, но после ее оформления и деньги за нее никто не вернет, так что это не выгодно. Прямым текстом говорит, что без страховки Вам кредит не дадут и заявку не составим. А там одной страховки на 200 000 и кредит на 1 000 000 на 7 лет (примерные суммы). Ушла из отделение не подписав ни бумажки. Позвонила в Вашу техподдержку, проконсультировалась по данному вопросу. Сказали, что услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ, и я имею право от нее отказаться как и от оплаты за эту услугу. В случае проблем, сказали набирать прямо из банка находясь рядом с менеджером. Я вполне четко формулирую свои мысли и желания, чтобы пытаться их перековеркивать и навязывать мне страховку витиеватыми фразами. Я не мямля потребитель. Как в отделении при общении с Вашими менеджерами, так и по телефону ТП я вполне четко спрашиваю: "Я хочу оформить одобренный мне кредит, не оформлять/отказаться от оформления страховки до заключения кредитного договора, не иметь в составе кредитных платежей любых сумм помимо основного долга и процентов по кредиту. Я не хочу платить за страховку, а потом от нее отказываться и терять свои деньги. Я имею на это право по всем действующим законодательствам (даже не буду перечислять Вам статьи в том числе и ЗПП которые Вы уже здесь наизусть все знаете)". Ввиду неприязни от такого наглого навязывания услуг и ощущения некомпетентности сотрудницы в отделении на Московском я повторно обратилась в отделение Банка Москвы, но уже на ул. Белы Куна 1, корпус 3 лит. А, Санкт-Петербург. С сотрудницей банка мы составили заявку на кредит, я сразу также четко указала, что отказываюсь от любых форм страхования своего кредита и всего, о чем писала выше. Ждала ответа 2 недели! Но не это главное. Мне позвонили представители Банка Москвы и сообщили, что кредит на всю сумму (там рефинансирование + наличка на руки) мне одобрен, но только со страховкой. Повторно (хотя тут уже надо искать слова кратные 10 попыткам) объяснила, что страховка мне не нужна, платить я за нее не буду, но от кредита не отказываюсь. Кредит хочу брать и беру, а страховку оставьте себе. На мои уверенные требования сотрудница Банка Москвы ответила, что отказаться от страховки и взять только кредит я не могу и завела повторную балалайку, что можете отказаться после оформления, но деньги Вам не вернутся. Разговаривать было бесполезно. Любые аргументы напрочь отвергаются, только страховка и только хардкор. Но у меня уже проснулся спортивный интерес. Опять позвонила в техподдержку БМ, повторно (хотя тут уже надо искать слова кратные 10 попыткам) объяснила, что страховка мне не нужна, платить я за нее не буду, но от кредита не отказываюсь. Сотрудники техподдержки успокаивают и говорят, что я права, имею полное права отказаться от страховки ДО заключения кредитного договора, при этом мне обязаны пересчитать все платежи, общую сумму кредита и исключить из нее все оплаты по страхованию. Уважаемая администрация банка, я все могу понять, менеджеры видимо до коликов мотивированы продать клиентам эту страховку любыми способами, но нельзя же до такой степени переходить грань! Я мама 2 детей, трачу 2 недели на сбор информации и споры с Вашими сотрудниками, бью пороги 2 отделений, меня нагло обманывают, не оформляя кредит на законных, одобренных Вами и требуемых мной условиях, впаривая мне страховку! Я точно и четко выражаю свои желания отказаться от нее, Ваша техподдержка подтверждает законность и обоснованность моих желаний и самое главное возможность их исполнения, но все упирается в лиц оформляющих кредитный договор. Они упертые и не отступают даже при явном несогласии и отказе клиента и вынуждают оформлять со страховкой не давая других вариантов. Есть догадки, что и 2 недели мурыжили не просто так, видимо я обидела кого-то своими требованиями. Но как оформить одобренный мне кредит без страховки и не платить за страховку, если Ваши менеджеры не дают такой возможности???!! И Вы будете радостно отписываться тут людям, что это услуга добровольная??!! Да мы и так все это знаем, так дайте возможность добровольно отказаться от Вашей добровольной услуги, в чем проблема-то?! Я из принципа не оформлю у Вас кредит с условиями страхования. Либо только "чистый" кредитный продукт без страховки, либо жалоба на всех ресурсах, администрации Банка Москвы с приложением видеозаписей разговоров и вплоть до судебного разбирательства по факту навязывания услуг и нарушения моих прав согласно ЗоЗПП 16 статье пункт 2. Завтра иду еще раз "воевать" (по-другому это не назвать) с сотрудниками на ул. Белы Куна 1, корпус 3 лит. А. Прошу руководство банка прокомментировать данную ситуацию, а также предоставить четкий пошаговый план действий, порядок оформления и названия форм документов для заполнения, чтобы оформить кредит и предварительно отказаться от услуг страхования и не оплачивать их. Предоставьте, пожалуйста, четкий порядок действий и названия документов и заявлений для заполнения, чтобы ничего из указанных Вами пунктов не вызывало противоречий при общении с сотрудниками Банка Москвы и было однозначно понято при волеизъявлении клиентом отказа от услуг страхования и их оплаты при заключении кредитного договора в отделениях Банка Москвы.