Не исправляются проблемы, не оказывается техподдержка

Банк ВТБ24 заявляет на своём сайте, что пользоваться ИБ возможно, используя некоторые браузеры: [list][*]Mozilla Firefox, новые версии, без ограничений;[/*][*]Старые версии Google Chrome, Opera;[/*][*]Internet Explorer, но не Edge; [/*][*]Safari, новые версии, без ограничений.[/*][/list] ВТБ24 рекомендует старые версии браузеров. С точки зрения информационно безопасности - это невероятное вредительство. Мы так делать не будем. Насчёт IE - если используете Edge, банк рекомендует всё-таки запустить IE через спец опцию. Всё равно не будем его использовать, в компании запрещено использование этого браузера. Может, быть и спорное решение, но такова политика компании. Safari не пробовали, ибо в инструкции банка сказано, что его необходимо использовать на MacOS X. Мы не унываем, у нас остаётся ещё один вариант - замечательный браузер Mozilla Firefox. Первый раз попробовали подключиться - всё было хорошо. Сейчас (уже около 2-х недель) наблюдается проблема с Java-апплетом, который обеспечивает возможность подписи. При входе в ИБ при попытке указать место расположения ключа появляется надпись "Java апплет не загружен". Была и разновидность этой проблемы: при входе Java-апплет работает, при написании сообщения в банк - тоже. А вот при подписи документа - нет, то есть действий совершить не получится. [b]Что имеем:[/b] используя заявленный на сайте ВТБ24 в качестве поддерживаемого браузер Mozilla Firefox, войти в ИБ невозможно, пользоваться дистанционным обслуживанием невозможно. Самое неприятное, что позвонив в службу техподдержки, мы получили только следующие рекомендации: [list][*]использовать старые небезопасные браузеры - невозможно;[/*][*]IE - невозможно; [/*][*]Перезапустить Firefox, обновить страницу, проверить настройки Java, удалить Java-апплет - все настройки изначально были сделаны по документации банка, были перепроверены; перезапускали, обновляли - проблема осталась.[/*][/list] В итоге сотрудник банка заявил, что иного выхода, кроме использования IE у нас нет. Проводить исследования, диагностику проблемы банк не желает. Мы бы с удовольствием помогли, и удалёнку бы дали, и всё прочее. Но банк считает, что проблема не на его стороне, а в браузере Mozilla Firefox. И одновременно считает, что он этот браузер поддерживает в своём ИБ.