Сбербанк

Некомпетентные сотрудники вводят в заблуждение

01.12.2016 11:22
3540
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25.11.2016 г. примерно в 11:00 по местному времени зашла в ДО № 8615/0291 Сбербанка России для погашения налоговых обязательств за близких родственников: транспортный налог, налог на имущество и прочее. Заняла очередь к кассиру-операционисту. Когда настал мой черёд в обслуживании мне было отказано. Некомпетентный сотрудник мотивировала свой отказ тем, что, с её слов, налоговые платежи проводятся только по карте. На моё уточнение, что мне необходимо внести деньги за родственников (не за себя), она ответила, что в любом случае только безналичным расчётом через терминал по карте. Также она, опровергая моё замечание, что по именной карте налог не будет погашен, она сказала: что так делают все, а платежи через кассу – это вчерашний век. Далее к ней присоединился консультант из зала и они вдвоём настояли, чтобы я провела платёж по карте через терминал. Как итог, на сегодняшний день налоговые обязательства просрочены, потому что платёж не прошёл. Это объясняется тем, что налог – это индивидуальный безвозмездный платёж в пользу государства со стороны плательщика. В моём случае деньги поступили от моего имени, поэтому они не могут быть идентифицированы как платёж от отдельно взятого моего родственника. По вине сотрудников в адрес моих родственников, за которых я должна была внести денежные средства в счёт оплаты налогов, будут выставлены штрафы и пени. Считаю поведение и уровень профессиональных знаний сотрудников данного ДО Сбербанка не соответствующими занимаемым ими должностям.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-03T12:00:59+03:00
Добрый день! Прежде всего, приношу вам извинения за некорректные действия сотрудников офиса. Каждый случай нарушения стандартов качества клиентского обслуживания рассматривается в индивидуальном порядке и учитывается в дальнейшей работе. По вашему отзыву проведена проверка. Согласно пунктам 1 и 8 ст. 45 Налогового кодекса РФ плательщик обязан самостоятельно исполнять обязанность по уплате налога, если иное не предусмотрено законодательством. Исполнение этой обязанности должно быть подтверждено документами, в том числе содержащими информацию, позволяющую идентифицировать плательщика государственной пошлины. Мне очень жаль, что при внесении платежей у вас возникли эти трудности. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка