Этот банк вообще может работать нормально?!

Неужели у меня только такие проблемы с этим банком ВТБ-24? Сколько уже можно мотать нервы своим клиентам? У меня карта голд, срок действия 11/2016г.  В течение ноября несколько раз звонила с вопросом - выпущена ли новая карта, когда за ней можно подойти. Мне неизменно отвечали - карта будет перевыпущена автоматически, а узнать когда она будет в офисе - звоните во второй половине ноября или в конце месяца. В итоге, после безрезультатных звонков, настало 1 декабря. Думаю ну сейчас то уже карта должна по-любому быть в офисе, как иначе! Но ведь нет! Мне вежливый сотрудник по горячей линии ответил, что моя карта была перевыпущена и уничтожена, потому что вы ее не забрали! Как так?!  Сегодня после общения с оператором выясняется, что в августе - когда у меня размагнитилась карта и я обратилась в офис на замену карты - мне была выпущена 3х годичная карта, которая то и была уничтожена. Но дело в том, что о ней похоже никто не знал, даже сами сотрудники банка! Когда я в августе приезжала в офис - сначала заказала перевыпуск карты, а потом пришла получать готовую карту, мне сотрудники сказали, что на замену карта выпускается с тем же сроком до 11/2016г. и никак иначе. Типа порядок такой. Хотя я просила сразу 3х годичную выпустить. Но увы, мне ответили - в ноябре карта будет автоматически перевыпущена, а сейчас забирайте эту карту сроком действия до 11/2016г. А сейчас в итоге выясняется - что карта то оказывается была выпущена в августе на 3 года, но мне выдали карту сроком только до 11/2016г. А карту на 3 года уничтожили, якобы потому что я не пришла за ней! В итоге, я сегодня осталась без денег! И не только сегодня. Либо надо ехать в кассу банка за деньгами. А чтобы получить новую карту, нужно ехать в банк и писать заявление на перевыпуск карты. Уважаемые сотрудники банка - где здесь логика и здравый смысл?! Или это у вас такое персональное отношения к держателям карт GOLD? Интересно, а тем, у кого простые карты, не голд, как вообще сотрудничается с вашим банком? Вы о них наверное просто ноги вытираете?