Перевод средств

Здравствуйте! 25 октября 20016 года в системе Сбербанк Онлайн я перевела со своей карты Сбербанка, номер  5469*** 1665 сумму в размере 10 000 рублей на карту Сбербанка моей подруги, П-вой Е.А., номер карты 4276**** 6561, операцию я провела по номеру ее телефона +79031***61. Деньги списались с моей карты, но так и не пришли на другую  спустя сутки. 26 октября я позвонила в службу поддержки, там мне ответили, что сумма была успешно списана, реквизита переводы правильные, но деньги, цитирую, потерялись, и для того, чтобы написать заявление на розыск перевода, мне нужно прийти в отделение банка. Тут у меня 2 вопроса. Во-первых, я использовала сервис онлайн банка и в это время я физически могла находиться на другом конце света, в лесу, на острове. Второе - несмотря на то, что я все же была в Москве, я - мать одиночка ребенка-инвалида и мне физически очень сложно взять ребенка и прийти в отделение банка. И все же у меня отказались принять заявление по телефону. В итоге я все-таки пришла в отделение на ул. Тверская, написала заявление, менеджер так же ничего не смог мне сообщить по поводу того, куда же делись мои деньги. Менеджер озвучила срок рассмотрения - до 30 дней, что само по себе ужасно - повторюсь, я мать одиночка и мой ребенок -инвалид, я нахожусь в  крайне стесненных финансовых обстоятельствах, этим переводом я возвращала долг подруге, и разумеется, ждать 30 дней она не могла и мне пришлось срочно как то выкраивать из своего мизерного бюджета еще 10 000. В итоге прошло уже 35 дней, а Сбербанк не только не вернул мои 10 000, но даже не дал ответа, что происходит. Я несколько раз обращалась с этим вопросом, моему заявлению якобы присваивали статус приоритетного, специалист колл-центра обещала, что мне перезвонит более компетентный сотрудник - в итоге я только получила смс о том, что банку требуется больше времени и срок рассмотрения продлен до 60 дней. Вопрос - на дворе 21 век, эти деньги что отправили почтовым голубем? Как можно за месяц не найти их? И в довершение сегодня я случайно увидела, что карта, с которой была Сбербанком списана сумма в 10 000 р. банком в одностороннем порядке, была аннулирована. То есть я ее не вижу в системе Сбербанк онлайн, и в банкомате я не могу провести никакие операции по ней. При этом не было никаких предупреждений, несмотря на то, что на карте была некая сумма денег, хоть и незначительная. На мой вопрос в службе поддержки мне снова ответили, что банк приостановил действие карты и причин они мне назвать не могут. Я могу назвать это только мошенничеством, воровством, чем угодно. Прошу как можно скорее разобраться в ситуации и заставить Сбербанк вернуть мои украденные деньги на счет.  Заранее спасибо. В-р Я.А. P.S. Прошу направить мне ответ по почте **** @gmail.com.