Обман и навязанная услуга

В августе 2016 г. банк ВТБ24 предложил произвести рефинансирование моих кредитов в др. банках. Все оформили, все замечательно. В тот же день сотрудник банка предложил мне подключить к дебетовой карте пакет обслуживания "Платиновый". я отказывалась, но сотрудник сказал, что обслуживание рекламное, бесплатное, а через 3 месяца будет отключено АВТОМАТИЧЕСКИ. Прошло 3 месяца, 23.11.2016 я внесла очередной платеж по кредиту (на другую, выданную специально для кредита карту!). и банк ВТБ тихонько радостно списал с меня 2550 руб. с этой карты в оплату пакета "Платиновый", который был подключен к другой карте и должен был по умолчанию отключиться, если я не заявила о желании продолжить пользование им. Таким образом, банк меня сначала дезинформировал через своего специалиста, затем украл мои 2550 рублей - и списал их из моего ежемесячного платежа по кредиту, организовав мне тем самым просрочку в моей кредитной истории. Безобразие и непрофессионализм. При этом сотрудница, подключавшая мне пакет 23.08.2016, еще раз подтвердила, что он должен был отключиться автоматически... 25.11.2016 я написала заявление на отключение пакета "Платиновый", внесла недостающую сумму по кредиту и написала претензию (зарегистрированную под номером 2558967) по этим вопросам: незаконного списания денег и появления просроченной задолженности в моей кредитной истории. На что получила отписку, что списание средств за отключенный и неиспользованный пакет "Платиновый" законно. Кто-то, конечно, врет - или сотрудник банка, подключавший пакет на указанных им условиях, или те, кто писал мне ответ. В любом случае, банк ВТБ24 проявляет безответственность по отношению к добросовестному клиенту, навязывает дорогостоящие услуги, меняет правила игры на ходу и пользуется любой возможностью залезть в карман клиенту.