Порча кредитной истории, задержки с ответом на обращение

Сразу хочу сказать, что в целом, комплексно, очень доволен этим банком. Ранее был его клиентом на зарплатном проекте, брал кредиты и по настоящий момент имею кредиты и карты этого банка, были нарекания конечно и в целом он (Банк) заслуживает "Четверки". Однако, пока, что мой вопрос не решился, и я не могу не поставить весьма заслуженную за это "двоечку". А ситуация в следующем... Для контроля за состоянием моей кредитной истории я подписался на услугу Бюро кредитных историй "Эквифакс" (далее просто БКР) с предоставлением мне отчета первого числа каждого месяца и с удивлением месяц назад обнаружил, что в моей кредитной истории, в разделе "Кредитные заявления", присутствует строка о том, что я[b] якобы[/b] в ноябре 2015 года [b]обращался в банк с заявлением [/b] [i](Номер заявления 00000,621/ 0000008014 45 от 10.11.2015г. )[/i] за предоставлением потребительского кредита размером 5 млн. рублей под залог автомобиля с пробегом до 1000 км и [b]мне в кредите якобы было отказано, по причине "кредитная политика кредитора"[/b]. Однако данного события в моей жизни естественно не было, да и автомобиля у меня такого никогда не было, чтоб под него 5 млн. брать, видимо сотрудники что-то напутали. И я обратился в банк за объяснениями, приложив скан-копию страницы моего отчета с этим невероятным для меня событием. Зарегистрировали моё обращение не сразу, а спустя несколько дней, и 8 ноября 2016 года мне на электронную почту пришло письмо следующего содержания: "Сообщаем, что Ваше обращение от 04.11 зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-2536027. Срок рассмотрения – до 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены". Сегодня 1 декабря 2016 года прошло более 20 дней, а ответа так и не было. Позвонил  сегодня в их контакт-центр, там сообщили, что ведутся работы по моему обращению. На вопросы типа: "Кем ведутся? что за работы? когда будут результаты? может чем-то Вам помочь? дайте номер телефона с кем пообщаться?" естественно никакого ответа кроме "Не знаю", я не получил.  А между тем сегодня уже 1 декабря, и сегодня опять сформировался отчет с этой заведомо ложной информацией, внесенной в мою историю кем-то по ошибке... [b]Пожалуйста, сотрудники банка[/b], помажьте что ли скипидаром соответствующих работников для ускорения, и ответьте наконец-то[b] откуда взялась эта информация в моей кредитной истории, и примите действия по её исправлению, в случае если это ошибка Банка.[/b] "В общем-то неплохой банк, но приходится в условиях неопределенности ставить превентивно двойки".