Пакет Привилегия

В августе 2016 года при оформлении кредита (опущу сейчас тот момент, что мне "впарили" все виды страхования, какие только можно было - жизни, здоровья, пакет юридической защиты) мне подключили пакет "Привилегия", объяснив, что это обязательно условие оформления кредита. В конце сентября я пришла в банк к менеджеру Мор-вой В.В. с намерением отключить пакет "Привилегия", именно для того, чтобы у меня не списали деньги за его продление. Менеджер просто "поклялась", что беспокоиться нечего, что она все своевременно отключит, что от меня ничего не потребуется и она ничего не забудет - несколько раз мне было очень убедительным тоном это сказано. В конце октября я пополнила баланс карты на 13000 для оплаты кредита. Деньги за ежемесячный платеж списались, баланс карты в минус не ушел, я сделала вывод, что менеджер успешно отключила услугу. 26.11 я пополнила баланс карты на 13000 для оплаты ежемесячного платежа. Тут же пришло смс о том, что с моего счета списано 6000 рублей. Так как была суббота и отделение не работало, я попала туда только 28.11. Я сообщила менеджеру Мор-вой В.В. о том, что у меня писались деньги. Она сказала, что "ничего страшного, сейчас оформим служебную записку на возврат", я подписала заявление на смену пакета обслуживания. (Оказывается, я его должна была подписать! Как же менеджер собиралась мне его отключить сама, без моего присутствия, зачем она вводила меня в заблуждение, когда я пришла отключить пакет еще в сентябре?) Менеджер также клятвенно заверяла, что деньги обязательно вернут сегодня, ну, в крайнем случае, завтра. Когда я позвонила ей 30.11, она сказала, чтобы я не беспокоилась, что дата списания ежемесячного платежа по кредиту 01.12 в 18.00 (откуда она это взяла? я посмотрела выписку по списаниям в интернет-банке, деньги списывались в течение 3-4 часов с момента наступления даты платежа!)  и до этого времени деньги обязательно вернутся на счет. Сегодня уже 1.12, дата списания ежемесячного платежа, а деньги так и не вернулись! Получается, я уже пропустила срок выплаты ежемесячного платежа, ведь на счету недостаточно средств для списания! Я каждый день хожу в отделение, но меня кормят завтраками и уверениями, что деньги обязательно вернут! Я считаю, что меня ввели в заблуждение, уверив, что без подключения пакета "Привилегия" я не могу оформить кредит! Я уже заплатила 6000 за ненужную услугу, теперь я должна из-за невнимательности и некомпетентности Вашего сотрудника платить еще 6000? Да еще теперь мне наверняка начислят пени за "несвоевременную оплату кредита", хотя я внесла платеж 26.11, за 4 дня до даты списания денежных средств. Почему моя кредитная история должна портиться из-за того, что кто-то некачественно выполняет свои обязанности? За 10 лет пользования кредитами у меня не было ни одной (!) просрочки ни по одному кредиту, а их было не мало. Я занимаю руководящую должность в бюро кредитных историй, мне не нужны негативные записи в моей кредитной истории! И я бы не допустила, чтобы у меня работали такие некомпетентные сотрудники, которые просто "разводят" клиента на не нужные услуги. Я настоятельно прошу разобраться и вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 6000 рублей. Я обязательно напишу жалобу в Роспотребнадзор и продублирую письменную жалобу, которую оставлю в отделении банка. При необходимости также обращусь в суд.