Отвратильное обслужание во всём банке, на горячей линии, не налажены никакие дистанционные сервисы. Степендиальные-зп карты - кредитные

Являюсь действующем сотрудником ДРУГОГО крупного банка, но сильно разочарована обслуживанием в банке втб24 на всех каналах связи. В 16 лет, когда я поступила в колледж мне оформили карточку, на которую будет приходить стипендия. По окончании колледжа через 4 года, я сняла деньги в банкомате другого банка, и карта ушла в минус. Я находилась очень далеко от ближайших офисов и смогла внести несчастные 30 руб. только через месяц. Но на мой адрес регистрации уже пришло письмо, о том, что у меня задолженность по кредитному договору! Я подумала просто стращают такой формулировкой, ан нет. Мне очень интересно знать на каком основании эта карта действительно оказалось кредитным договором, который я подписала в рамках зарплатного проекта в 16 лет! Обо всём этом я узнала, когда решила воспользоваться рефинансированием кредитов в других банков. Я подала заявку на кредит 17 сентября 2016, мне сказали рассмотрение 5 рабочих дней(!!!). В итоге, когда все сроки истекли, от банка ни звонка, ни смс-ки. В колл центре мне сказали, что моя заявка даже не уходила на рассмотрение! То есть, сотрудник вообще не контролирует, что происходит с заявками, абсолютно не замотивирован (это же всё его премия, план выполнения по офису). Во время оформления с нами общались надменно и совершенно нелюбезно, хотя сотрудник являться старшим по должности в этом офисе. В итоге мою заявку рассмотрели только после 26 числа, а повторюсь, так как я являюсь сотрудником другого банка и работаю соответственно также как и офис банка ВТБ24, у меня очень редко, когда есть возможность приехать в офис. Кредит мне оформили 1 октября, после этого мне приходилось через знакомых раза 3 доносить документы (то печать плохо видна, то помарочка, то ещё что-то). Затем наступил первый платеж, и мой молодой человек пошел платить в офис. Я была уверена, что потребуется только номер договора или мой номер паспорта. Но нет, с него потребовали копию моего паспорта и ещё обязательно с пропиской, меня это тоже очень поразило. Я установила приложение ВТБ24, чтобы всё отслеживать и быть в курсе, знала, что у меня этот дурацкий мастер счёт на пополнение кредита (рубли, доллары и евро). Что меня ещё очень смутило, что в ВТБ-онлайн пароль на вход в цифрах, что СОВЕРШЕННО НЕБЕЗОПАСНО (взломать такое на раз-два, и украсть телефон куда придёт push на вход, а вдруг у меня не кредит, а вклад на большую сумму?). Приложение очень тяжелое, глючное, без вай фая в нём что-то смотреть как завести windows xp - всё медленно, долго, потихонечку, поминутно загружается. И вот наступила второй месяц погашения. Решила я значит настроить шаблон в своем банке для перевода на кредит. В документации чёрт ногу сломит, что является реквизитами счёта, на сайте одно в документах другое, сделала пробный перевод вроде всё в порядке, всё пришло, и тут 30 ноября я делаю межбанковский перевод из своего банка днём и через пару часов мне приходит сообщение что деньги дошли до счёта. Я утром 1 декабря проверяю в приложении - денег на счету нет. У меня паника, как так, банк втб задержал перевод, а я работаю, с работы не выйти, до офиса и до и после работы не успеть, не знаю что и делать. Звоню на горячую линию - тишина, даже робот не включается что я в втб позвонила. Ещё 3 раза звоню ну тишина и всё тут. Уже телефон перегрузила, зашла на сайте может новость есть какие-то там технические сбои, горячая линия не работает - ну банк федерального значения всё-таки если на горячей линии неполадки это серьезное ЧП и главное без предупреждения. Через полчаса я всё-таки дозваниваюсь, мне сообщают, что было техническое обновление системы (когда мою заявку не отправили на рассмотрение тоже было обновление и сбои). Я пытаюсь узнать какие реквизиты моего счёта правильные, какое бик банка правильный и т.д. Первый раз мне вообще не смогли ничего ответить из-за того, что система вообще не работала, а второй раз мне сказали, что реквизиты моего счёта (внимание!!!) - я могу найти ТОЛЬКО в договоре и дистанционно они не имеет права мне его говорить! Очень любопытно на каком основании, если меня могут полностью идентифицировать, спросить кодовое слово и всё всё я им скажу, ну нет у меня сейчас договора, потеряла, забыла не с собой, как так??? В итоге в тот день я уже смирилась, что смогу внести ещё раз платеж только на следующий день, когда уже будет первый день просрочки, что это моя вина, я была уверена, что, если в графике указано, что дата списания 1 декабря, значит, как и во всех банках списание со счёта происходит в ночь с 1 на 2 декабря, а денег там достаточных не было, это приложение мне точно говорило. Весь день переживала, нервничала, искала какие-то пути решения... А поздно вечером возвращаюсь с работы, решила ещё покопошиться в этом втб-онлайн, полазить, изучить, когда в прошлый раз перевод пришёл, посмотреть, через какое, тогда в пробный раз его зачислили. И оказалось, что мой первод из другого банка вечером 30 ноября успешно осуществлён, а утром 1 декабря он уже был списан. И НИ ОДИН СОТРУДНИК, С КЕМ Я РАЗГОВАРИВАЛА МНЕ НЕ СКАЗАЛ ПРО ЭТО! Я переживала, расспрашивала их что будет, а они даже не проверили что у меня на счёту случилось! НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА ВТБ24 ИЗ 5-6 МОИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО РАЗНЫМ ВОПРОСАМ И ОПЕРАЦИЯМ НЕ БЫЛ ЗАИНТЕРЕСОВАН В МОЁМ ВОПРОСЕ И РЕШЕНИИ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ! всё сама выяснила, просто потому что я сотрудник другого банка и примерно знаю, что делать. Поэтому это обращение - это жалоба на банк. Спасибо за одобрение и действительно маленькую процентную ставку по кредиту, но никогда больше ничего в этом банке оформлять не буду.