Создается впечатление, что до клиентов им дела нет

День добрый! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Возникла нужда оформить у Вас кредит наличными. Оставил заявку онлайн на кредит наличными "Быстрый" (300 т. р. на год, под 13.9%). Через 25 минут пришёл ответ: "Вам одобрен кредит, ожидайте СМС с приглашением в офис". На следующий день пришла СМС: "ВТБ24 приглашает Вас в офис банка для оформления кредита. Не забудьте взять паспорт." В этот же день прихожу в офис по адресу: г. Москва, Фрунзенская наб. В офисе мне говорят: никакого одобрения кредита на вас нет. Да и вообще - у вас дубль пользователей, поэтому и уведомления у нас нет. На мой вопрос: Как будем решать проблему: ведь подтверждение мне пришло по СМС, сотрудница ответила: Я подам заявку на объединение двух пользователей и новую заявку на кредит. Объединяют пользователей у нас быстро, поскольку (ВНИМАНИЕ) у нас это СТАНДАРТНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ (!!!!!) В итоге: прошло почти 6-ть рабочих часов и никакого результата нет. Позвонил на Вашу горячую линию. Сотрудница мне ответила, что пользователей так и не объединили и кредит, соответственно, не одобрен. Связывать с отделом, ответственным за объединение пользователей в Вашей базе данных, она отказалась. Регламент на технические работы по объединению пользователей озвучить отказалась, т.к. некомпетентна в данном вопросе. Но сказала: ЖДИТЕ. В итоге, спустя почти сутки дождался... Позвонила сотрудница из офиса на Фрунзенской и сообщила, что кредит одобрили, но "Крупный"!, т.е. от 400 т. р. со ставкой 17.9% (вместо 300 т. р. и 13.9% соответственно). Позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что поскольку одна заявка на кредит уже активна, подать новую онлайн у вас не получится... То есть меня вынуждают идти в офис и закрывать прошлую заявку... Возник резонный вопрос: ЗАЧЕМ тогда было присылать СМСку о том, что кредит по моей заявке одобрен, если в Вашей базе этой информации нет?! PS Когда сотрудница банка на Фрунзенской позвонила меня "обрадовать", якобы мне одобрили кредит, она мне прямым текстом сказала: [b]А мы на год кредиты никому не одобряем... [/b]ЗАЧЕМ тогда Вы предоставляете данную информацию на главном сайте Вашей Компании?! ЗАЧЕМ Вы вводите людей в заблуждение?! ПОЧЕМУ Вы так относитесь к СОБСТВЕННЫМ ЗАРПЛАТНЫМ клиентам?! PPS Знаете, почти 2 года назад я уже писал здесь отзыв об этом банке... писал от бессилия, потому что мне не могли восстановить бракованную зарплатную карту (золотую). А придя в офис банка с меня ТРЕБОВАЛИ деньги за её переоформление... и вот прошло почти 2 года...[b][i]КАК БЫЛ У ВАС БАРДАК, ТАК ОН И ОСТАЛСЯ!!! [/i][/b]