Банк, в котором теряют документы клиентов

Стал клиентом ВТБ24 случайно. Он был выбран АСВ в качестве банка-агента, после отзыва лицензии у Росинтербанка. При первом визите за страховым возмещением, мне была выплачена не вся сумма. Поэтому, спустя некоторое время, мне пришлось повторно посетить банк. Отделение на проспекте Мира д. 76 и было это 10.10.2016 г. Заявление о несогласии с выплатами у меня принимал Аф---ов А.Ю. Он сделал ксерокопии 2-х моих договоров, паспорта и распечатал бланк заявления, который я успешно заполнил. Получил копию и покинул офис. Спустя примерно месяц, я узнаю, что у АСВ не хватает всех документов. Пришлось идти ещё раз и ещё раз писать заявление о несогласии.  После того как я узнал, что не все документы дошли до АСВ, я был возмущён до глубины души. И поэтому мной была оставлена претензия на сотрудника, который принимал у меня документы. Мне были озвучены сроки ответа.  Прошло около двух недель. Я и думать перестал про оставленную претензию. Но вот сегодня прозвучал звонок, и мне по телефону озвучили ответ. Сказано было, что нарушений со стороны банка не было. Что в первый визит была оставлена копия одного договора, а во второй - вторая.  Тогда я решил задать вопросы, на которые я не получил отвела: 1.Почему мне повторно пришлось приходить в офис банка, терять своё время на написание дублирующего заявления? К первому заявлению были приложены копии 2-х договоров, о чем говорит список приложенных документов, заверенных сотрудником банка. 2.Где копия моего договора, переданная сотруднику банка, которая содержит мои персональные данные? 3. Как сотрудники претензионного отдела могли выполнять проверку по моей претензии, не видя моего заявления, в котором был отражен факт передачи 2-х договоров?