Кража денег со счёта карты

21 июня 2016 года я получила свидетельство о праве наследования по закону. В наследственную массу вошел счет банковской карты Сбербанка. 01 июля 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка России по адресу город Москва Измайловский проспект, д. 61 строение 1 для получения денежных средств со счета карты сбербанка. Мне выдали справку о состоянии вклада на 10.03.2016 года, сумма вклада составляла 400 249 (Четыреста тысяч двести сорок девять) рублей 28 копеек. По справке о движении денежных средств, выданной мне в этом отделении Сбербанка, 21 мая 2016 года со счета карты начались списания денежных средств. В итоге на день моего обращения на счёте осталось 137 (Сто тридцать семь) рублей 23 копейки. На мой вопрос почему это было сделано и на просьбу получить детальный отчет по счету карты был дан ответ, что специалист службы поддержки работает с понедельника по пятницу. 04 июля 2016 года я обратилась к специалисту службы поддержки, который принял моё заявление. Ответ не был получен. 01.09.2016 года мною было подано повторное обращение, которое было зарегистрировано под № 160901 0417 541700 от 01.09.2016, до настоящего времени ответ не получен. 01.09.2016 года отчет по счету карты, из которого видно, что через 10 месяцев и 9 дней после СМЕРТИ владельца счёта (10 июля 2015), 19 мая 2016 года совершен перевыпуск совершенно новой карты, с новым номером и пин-кодом. Кто заказал перевыпуск? Кто получил карту? Непонятно! С помощью этой новой карты счёт практически обнулили! 02.12.2016 года, после получения оповещение на мой телефон о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительное время, срок продлён до 120 дней, мною был сделан звонок на номер 8 (800) 555 55 50, для уточнения максимального срока рассмотрения обращения. Мною был получен ответ, на который я не знаю как реагировать – «минимальный срок 5 дней, максимальный не ограничен…». Когда закончится это издевательство и будет решен мой вопрос о возврате похищенных денег?