Достижение плана любыми способами за счет постоянных клиентов

В данном банке в июне этого года мы с супругом брали вторую ипотеку, первая была успешно погашена досрочно. Выбрали мы квартиру, собственность на которую была оформлена в 2013 г, то есть менее 3-х лет. При консультировании нас специалистом по страхованию - К-вой Анастасией-была озвучена сумма страхового взноса примерно 22-24 тыс.руб, позже выяснилось, что если приобретаемая квартира в собственности менее трех лет, то необходимо оформить страхование титула и оплатить страховой взнос сразу за 3 года вперед! В итоге сумма составила 37 тыс.руб. Мы были крайне возмущены данным фактом, так как планировали погасить ипотеку досрочно и это абсолютно незаконно требовать платить вперед. Специалист по страхованию – К-ва Анастасия, разводила руками и говорила, что такие требования банка и она ничего не может сделать, просто считает. В итоге, связались с начальником отделения Т-ной Татьяной Н-ной, которая сказала, что "как бы незаконно это ни было, такие требования банка и ипотеку без их выполнения оформить не удастся". При телефонном разговоре мы стали уточнять у Т-ной Т.Н, а позже и у К-вой А., будет ли произведен перерасчет по страхованию титула в случае досрочного погашения ипотеки, Татьяна Н-евна, сказала, что да, специалист по страхованию позже подтвердила ее слова. Обе сделали акцент на ПОЛНОМ досрочном погашении ипотеки, а не частичном. В итоге, ипотека была нами полностью погашена досрочно за 5 мес, в ноябре 2016 г. При обращении в данное отделение банка к специалисту по страхованию - К-вой Марии - мы узнаем, что перерасчет возможно сделать только по страхованию жизни и имущества, а страхование титула не пересчитывают. Связавшись с Т-ной Т.Н. 23 ноября по телефону, напомнили о ее словах и попросили выяснить, что же в итоге с перерасчетом и почему все в этом отделении так нагло врут, начиная от начальника и заканчивая специалистами. Татьяна Николаевна сказала, что уточнит у руководителя по страхованию, что можно сделать. По итогу, прошло 10 дней с нами никто не связался-ни начальник отделения, ни специалист по страхованию. 23 ноября К-вой Марии было направлено по эл.почте письмо с заявлением на досрочное расторжение договора страхования и соответствующие документы, 28 ноября было направлено повторное письмо с просьбой обозначить сроки выплаты страх.взноса, в итоге-полная тишина и игнор. Попытки связаться по телефону с Марией тщетны, звоним и на корпоративный и на горячую линию с применение доб. номера по 20 раз в день, трубку не берет. Все попытки связаться с Марией через менеджера Д-ну Дарину с оставление записок с моим номером так же тщетны! Мое мнение лично таково: с Вами будут общаться и идти на контакт пока Вы потенциальный клиент, позже клиент им абсолютно неинтересен, цель выполнена-вы оплатили страх.взнос на 3 г., план выполнен, а что с Вами и Вашими выплатами дальше будет, мало кого волнует. Очень печально, что в данном отделении именно такое отношение к клиентам, ведь сейчас на всех тренингах и курсах учат выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, а не одномоментые. А по поводу того, что в данном отделении все врут ради достижения плана, могу сказать одно-рыба гниет с головы! Выводы для себя сделали-мы бывшие клиенты данного банка благодаря "слаженной" работе сотрудников отделения на Ленинском пр, д.84, к.1.