Банк создает себе ненужную работу

У меня автокредит с января 2012 г. Деньги по кредиту плачу вовремя, страховку оформляю вовремя в страховых компаниях, одобренных банком- Ресо и Ингосстрах. Документы по страхованию проверялись сотрудником банка и всегда принимались. Но никаких документов при этом или расписок, что банк принял документы, банк не давал. (Договор оформлен и документы страхования предоставляю в отделение: Доп.офис №9040/01830 Московская область, г. Чехов, улица Чехова, 3). В июле 2016 я узнаю, что деньги - 10 000 руб. , уплаченные мной по кредиту, сняты банком (без предварительного оповещения) в уплату штрафа за якобы отсутствие документов по КАСКО за 2015г. Мной были дважды после этого предоставлены копии потерянных в банке документов, составлено обращение (№1607290044935900 от 29.07.2016) с просьбой разобраться, вернуть деньги и снять набежавшие проценты - исправить ситуацию, возникшую по вине банка.  29 октября, после нескольких переносов рассмотрения моего обращения, мне по телефону сообщили, что документы по каско предоставлены мной в соответствии договору, вовремя.НО. Вместо возврата денег, и снятия процентов, банк сообщил, что страховка ОСАГО, предоставленная в банк в 2014 году банк не устраивает, и надо принести такую ОСАГО, какая бы устраивала банк. Полис ОСАГО является общим, обязательным для всей страны, в нем никакой страховщик ничего изменить не может - об этом я консультировался у страховщика, где страхую машину несколько лет, и у близкого родственника, работающего в страховой компании. После безуспешной попытки узнать, чем ОСАГО, которое устраивало банк 2 года перестало его устраивать, по моему требованию было составлено обращение (№161029 0869 621900 от 29.10.2016) с просьбой разъяснить этот вопрос. Обещали дать ответ в течение 7 дней. Затем начали идти СМС-ки с переносом этой даты. По моей просьбе составлено еще одно обращение (№161130 0411 599200 от 30.11.2016) с жалобой на долгое время рассмотрения, теперь банк пообещал ответить до 15 декабря 2016г.  Все это время - уже полгода продолжают набегать проценты. Потеряно несколько дней для походов в банк, регулярно треплются нервы от звонков и СМС-ок из банка мне и моим родственникам. Особое замечание по связи банка с клиентом. Регулярно банк напоминал, что мне надо отдать банку снятые с меня деньги, вместе с процентами. Каждый раз приходилось объяснять, что банк сам должен вернуть мне деньги и обращение мое рассматривается. Сегодня из банка позвонили, поинтересовались когда банк обещал рассмотреть мое заявление! Сбербанк России, верни деньги, сними проценты и не создавай себе ненужной работы.