Навязывание услуг и неправомерная блокировка карты

Добрый день! Обратился 23 ноября за получением кредита в отделении банка в г. Удачный (респ.Саха Якутия). Сотрудник выдал мне кредит со страховкой, которая составляла около 190 тыс рублей. При этом, сотрудник мне не объяснил, что страхование является добровольным! Было сказано, что на таких условиях вам банк одобрил кредит. Я проконсультировался у знающих людей, и на следующий день я в то же отделение (оно в нашем городе одно), чтобы написать заявление об отказе от страховки. При этом сотрудник (тот же сотрудник, что и выдал мне кредит) сообщила, что банк в случае отказа от страховки может потребовать закрытие кредита полностью ! или заменить страховой продукт. Я сообщил сотруднику, что нас уже проконсультировали по горячей линии, и если потребуется, то я приду и оформлю нужный страховой продукт. После чего в этот же день сотрудник позвонил мне на личный номер телефона и сообщил, что банк вернет страховку, но нужно купить коробочное страхование на 20 тысяч рублей (так как сумма кредита немаленькая, 800 тыс). И что нужно купить ее уже на завтра, иначе деньги не вернутся! В итоге денежные средства все же поступили на мой счет полностью, но сегодня, 03.12 при попытке снять дс банкомате банка - банкомат забрал карту и выдал сообщение, что карта заблокирована. Я обратился к оператору, с просьбой выяснить, что случилось с картой. И тут самое интересное: сотрудник спросил мою фамилию и услышав ее тут же произнес : "Ааааа, это вы, П-лов, ну вам же сказали придти оформить коробочный продукт, а вы творите, что хотите, вот ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ вам карту и заблокировала. Приходите в понедельник, будем разбираться". После чего я, конечно же, позвонил на горячую линию банка, где попросил уточнить, что же таки случилось с картой. Специалист гор. линии уточнил - а вы ведь уже обращались сегодня? На что я ответил: "НЕТ, я обращаюсь только первый раз за сегодня". Далее после недолгого ожидание ответа, специалист сообщил мне, что ваша карта была заблокирована оператором отделения по причине, якобы, моего обращения, что я утерял карту! хотя такого, естественно, не было; сотрудник КЦ посоветовал мне обратиться таки к этому самому сотруднику, а затем идти напрямую к руководителю отделения - писать жалобу. Итак, что мы имеем: 1. навязывание добровольных услуг (страхование) 2. незаконная блокировка зарплатной карты. 3. ложная информация по вопросам кредитования и тарифам банка. 4. судя по всему - все в отделении были в курсе произошедшего, покрывали друг друга. Очень обидно, даже по-человечески, что такое вообще происходит в нашей стране, особенно в маленьком городе, где в принципе, все друг друга знают, но при этом ведут себя как просто некорректно. У моего сына завтра день рождение, а я остался без денег.  СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ, дорогие сотрудники банка ВТБ. Страховые продукты нужно продавать, объяснять заем они нужны, а не навязывать и уж тем более такими способами. Исходя из вышеизложенного, прошу предоставить официальный ответ от имени банка по всей ситуации, пояснить мне информацию о причинах блокировки моей зарплатной карты! Произвести проверку данного отделения, а в частности, сотрудников. Далее буду обращаться в прокуратуру и требовать наложения штрафа за причиненные мне моральные и финансовые неудобства. P/s/ такие люди не должны работать в столь серьезных организациях. С УВАЖЕНИЕМ, П-лов А.Ю.