Банк с халатным отношением к клиенту

Никогда не пользовалась услугами банка Втб24, но реклама делает своё дело. 24. 11. 2016г, обратилась в отделение банка на улице Новосёлов, с реструктуризацией кредита. В офисе работало 2 окошка, и они были заняты клиентами, я взяла талончик и моментально была вызвана в окно, в котором сидели люди и не обращая на меня внимание продолжали дальше спокойно вести беседу, я присела на диванчик и ждала, когда же освободится окно вызвавшее меня. Далее приходит на своё рабочее место ещё один менеджер, на клиента сидящего в зале реакции никакой. Заходит человек и вызывается в свободное окно. Я спокойно беру новый талон и опять жду, но тут немного мне повезло, менеджер освобождается и наконец-то меня вызывает (Менеджер, в чьём окошке продолжал светиться номер моего талончика дальше занимался с людьми, по сути занявших моё место). Заявку подали быстро к этому моменту нареканий нет. Менеджер меня уверил, что заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней и мне позвонят... И вот до сегодняшнего дня (4.12.2016, как все понимают, прошло более 5 рабочих дней) ни звонка ни смс от втб24 или хотя бы от менеджера, у которого я подавала заявку, так и не поступило. Сегодня я сама позвонила на горячую линию и узнала о "судьбе" своей заявки. Это заняло не больше 1 минуты, меня это не затруднило, но мне не понятно почему ни банк, ни сотрудники банка не несут ответственность за свои же обещания. Если в обязанности сотрудников не входит обзвон клиентов, то изначально можно предупредить, что статус заявки клиенту надо будет самому отслеживать. Но так как позвонить клиенту это прямая обязанность менеджера, тем более меня уверили, что со мной обязательно свяжутся, то можно сделать вывод о халатном отношении не только сотрудников банка, но и вышестоящем руководстве. Крайне неприятно такое отношение и в дальнейшем услугами банка с наплевательским отношением к клиенту пользоваться не буду.