Кредит одобрен, документы подписаны, а денег не дают!

21 ноября 2016 г. я обратилась в Видновское отделение ВТБ 24 по адресу: г. Видное ул. Ленинском Комсомола 17 к2 для оформления заявки по потребительскому кредиту. Со мной работала С-ва Е.С. Она меня проконсультировала, все рассчитала, приняла документы на кредит и сказала ожидать решения 3 рабочих дня. Как будет известно решение банка, она со мной свяжется и сообщит о нем.  29 ноября 2016 г. так и не дождавшись ни смс, ни звонка, я позвонила в колл-центр и мне сообщили, что мне кредит одобрен и что для его получения нужно обратиться в филиал банка. 30 ноября 2016 г. я обратилась в отделение для получения кредита. Со мной опять работала С-ва Е.С. Она рассказала мне условия, на которых мне одобрен кредит, а именно сумму, ежемесячный платеж и процентную ставку. Условия банка меня полностью удовлетворили и я согласилась на дальнейшее оформление кредита. Екатерина распечатала весь пакет документов, мы все подписали, поставили печати и она отошла к зам.директора для подтверждения выдачи кредита. После этого оказалось, что я обязана оформить страховку, о которой речи не шло при первой встрече! Якобы банк рассматривал и одобрял заявку с условием, что я ее оформлю! Я знаю, что все страховые продукты в банках добровольные и на решение банка никак не влияют! По этой причине я сообщила Екатерине, что оформлять страховку я не собираюсь! На мое возражение она ответила, что по кредиту есть 2 варианта страховки, один из которых коробочное страхование, от которого я не могу отказаться! Далее я попросила позвать мне руководство для пояснения данной ситуации. Ко мне подошла та самая зам.директора и подтвердила все слова Екатерины по данному вопросу. Я возмутилась, так как считаю это уже навязыванием страхования! На что она предложила мне переоформить заявку заново без страховки и ждать опять 3 рабочих дня! Я уточнила у нее, что же может поменяться в этом случае и вообще зачем новое переоформление и почему я опять должна ждать? Ведь опять может пройти вместо озвученных 3 дней 8! Зам.директора сказала, что при подаче заявки без страховки банк одобрит сумму не более 150 000 под более высокий процент (до 26%) или вообще может отказать мне. Т.е. другими словами, если вы хотите получить нужную вам сумму (а она намного больше 150 т.) под одобренные 17% и сегодня нужно оформить коробочное страхование. Это разве не навязывание и не давление на клиента??? Мне пришлось согласиться на эти условия, так как времени ждать и подавать заявки в других банках, где без проблем оформляют кредиты без страховки, у меня не было. Екатерина выдала мне подписанные документы, карту и пин-конверт и сообщила, что деньги поступят на 3 день на карту, а именно 2 декабря 2016 г. Тогда же я должна буду к ней подойти еще раз, она что-то дооформит и я получу деньги! Придя домой и обсудив данную ситуацию с родными, я решила еще раз позвонить в колл-центр и уточнить действительно ли обязательно оформление коробочного страхования для получения кредита, потому что 40 000 для меня большие день и платить за то, что мне не нужно  я не хочу! На что сотрудник по телефону мне сказал, что страхование добровольное и никакого отношения к кредиту не имеет! Так же мне сообщили, что банк одобрил мою заявку БЕЗ СТРАХОВКИ и что я могу снять всю сумму полностью! Я решила дождаться назначенной даты и обратиться в банк. Как и было оговорено, 2 декабря 2016 г. я обратилась в банк со всеми документами. Я сообщила Екатерине о звонке в колл-центр, о сказанной информации и снова начала настаивать о выдаче без страховки. На что последовал отказ и я снова попросила позвать руководство. Подошла та же зам.директора со словами: "Вы опять насчет страховки? У клиента опять претензии и недопонимания? Тогда отправляем на переоформление! Я ничего подтверждать не буду, раз вы так возмущаетесь!". Я была в шоке от такого грубого ответа и настаивания на повторном переоформлении! Я ведь просила мне комментировать расхождение информации данной ими и в колл-центре! Так же зам.директора сообщила, что решение банка об одобрении ничего не значит и окончательное решение принимает руководство филиала, условия по кредиту могут поменяться, пока деньги не поступили на счет независимо от подписанных документов! Как такое вообще возможно? Далее Екатерина сообщила, что денег на карте нет и поступят они только завтра! Что она говорила мне, что деньги поступят через 3 дня ,а не на 3 день! Тогда зачем мне надо было назначать встречу на 2 декабря, я ведь специально отпрашивалась с работы для визита в банк!!! Ну делать было нечего, договорившись на следующий день подойти к ней для получения кредита, я отправилась на работу. Через час поступил звонок от той самой Екатерины с тем, что нам ОТКАЗАЛИ В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА! Это как такое возможно? Она отказалась комментировать ситуацию, предложила просто порвать документы и, если будет желание, обращаться повторно для заявки через 3 месяца. Я сообщила, что буду писать жалобу, на что мне сказали просто: "Пишите!" Немного позже я позвонила опять в колл-центр для уточнения статуса моей заявки, на что мне сообщили, что моя заявка переведена из статуса "одобрено" в статус "предварительно одобрено"! Никакого отказа нет и деньги должны поступить на выданную мне карту! Немного позже я перезвонила Екатерине с просьбой предоставить мне документ, что по кредиту мне отказано! Ведь мной подписаны документы и банк может требовать с меня деньги по графику, которые я не получала! Екатерина сказала, что документа такого нет и, если я хочу получить официальную бумагу, я должна писать обращение в банк, на которое мне ответят в течение 30 дней! 03 декабря я обратилась в колл-центр для оставления обращения/жалобы по данному вопросу! Мое обращение зарегистрировали по номеру CR-2569913. Этим обращением я не только хочу сообщить о неправомерности, беззаконности и самоуправству данного филиала, но и о том, что я хочу получить кредит НА ОДОБРЕННЫХ БАНКОМ УСЛОВИЯХ, А НЕ НА ОДОБРЕННЫХ ФИЛИАЛОМ УСЛОВИЯХ СО СТРАХОВКОЙ! МНЕ ДАННАЯ СТРАХОВКА НЕ НУЖНА И Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ПОЛНУЮ СУММУ!