Альфа-банк и Сентинел

Доброго времени суток, уважаемый ответчик и уважаемые читающие. Столкнулся с полным непониманием в отношениях с Альфа-банком. Имею два кредитных продукта в данном банке - две кредитные карты. Договорные отношения исполнялись годами.  Так сложились семейные обстоятельства, что вынужденно пришлось переехать на временное проживание в другой город для ухода за больным лежачим родственником. Доходов не имел, проживал на пенсию родственника, за которым осуществлялся уход. Образовалась просрочка по обоим продуктам более 60 дней, уведомления о просрочке получал, на неоднократные звонки отвечать возможности не было. Родственник умер, я вернулся на постоянное место проживания, о чем сообщил по телефону, указанному в смс уведомлении.  В дальнейшем оказалось, что общаюсь я не с представителями банка, а с некой компанией Сентинел (хотя при разговорах ответчики утверждают, что являются сотрудниками Альфа-банка).  По номеру 890319***33, указанному в уведомлении от Альфа-банка, ответила Юлия Владимировна; назвала суммы просроченной задолженности и требование погасить в кратчайшие сроки, объяснив сложившуюся ситуацию, не имея возможности погасить всю сумму по обеим картам, предложила погасить просроченную задолженность по одному договору, чтобы видеть мое желание урегулировать спор в добровольном порядке, на что я согласился и дал обещание погасить озвученную сумму в указанный срок. Буквально на следующий день в дверях столкнулся с двумя мужчинами, которые упорно звонили по домофону в мою квартиру. Опять же представились сотрудниками Альфа-банка, вручили два письменных уведомления о задолженности и перешли к диалогу. На вопрос предоставить документы мужчина (Евгений ***, отчество не помню) предоставил доверенность от Альфа-банка, но весь диалог молчал, а вот Ринат Романович (имя отчество узнал позднее), не предоставляя документов, требовал погасить полную сумму задолженности. Объяснив ситуацию, Ринат Романович предложил реализовать автомобиль, на котором я приехал, в счет долга. Владельцем автомобиля я не являюсь, что подтвердил данными ПТС. Так же сообщил, что общался с Юлией Владимировной и дал обещание погасить задолженность по одной карте в указанный срок. На этом разговор закончился.  Задолженность я погасил в указанный срок двумя частями, о чем сообщил Юлии Владимировне и Ринату Романовичу. В разговоре с Юлией Владимировной дал обещание погасить общую сумму долга по второй карте до конца года, что ее устроило. Далее, каждый день мне поступали звонки с номера Юлии Владимировны с короткими гудками. Дозвонившись, она пояснила, что с ее номера названивает автоинформатор, беспокоится не о чем, входящие звонки можно игнорировать. Что я и делал несколько дней... Пока не активизировался Ринат Романович. С номера 890969***33 стали поступать звонки от Рината Романовича, который настойчиво требовал погасить все суммы долга буквально "завтра". О всех доводах о договоренности с Юлией Владимировной (которую при первой встрече он представил как своего руководителя) он слышать не хочет, слова сказать не дает, на повышенных тонах отказывается слушать, дословно "Я не хочу тебя слушать, ищи деньги, продавай машину, возвращай долг!" и бросил трубку. При попытках перезвонить на его номер специально поднимал трубку, выжидал несколько секунд и сбрасывал. При звонке на номер Юлии Владимировны ответил Ринат Романович и сообщил: "Она здесь больше не работает, ищи деньги, возвращай долг. Пока не вернешь, будем к тебе приезжать на разговор, нас не понимаешь - приедут другие люди". Данный разговор считаю угрозой жизни и здоровью, о чем намерен сообщить в отделение полиции по месту жительства.  В дальнейшем я попытался получить интересующую информацию на горячей линии Альфа-банка по номеру 84957888878, где дважды оператор после аутентификации надиктовывал номер Сентинела и бросал трубку. Если банк расторг со мной договор и передал его третьему лицу, и я больше не являюсь вашим клиентом, почему меня не уведомили в установленном законом порядке? Если договор не расторгнут, и я по прежнему являюсь клиентом Альфа-банка, почему по телефону горячей линии меня отказываются даже выслушать и отправляют решать возникшие вопросы к третьему лицу?