Желаю на новый год сбербанку клиентоориентированности

Сказ о том, как трудно хранить в Сбербанке свои деньги. Август 2016 года, у вклада заканчивается срок действия. Сотрудники сбербанка говорят, что мой вклад закрыт и только при личном приезде в Новочеркасск (к слову, в этом времени я уже живу в Москве, док-ты по вкладу в Новочеркасске) я смогу его продлить. И никак иначе! Как уже сейчас я знаю, сотрудники просто не в курсе вообще о продуктах своего банка и слово "пролонгация" им не особо знакомо. Сама ещё не зная, что это по вкладу у меня есть, еду в другой город. Ладно, слава Богу, там все вроде бы как корректно и доступно объяснили. Ноябрь месяц, вклад снова закрывается по сроку, сходив в Московское отделение я узнала, что по звонку в КЦ смогу решить вопрос , но получила предостережение (Вы знаете, Вам там в КЦ, что угодно наплести могут) очень профессионально слышать это сотрудника сбербанка, не правда ли? И тут начинается веселье. Разговаривала по поводу закрытия примерно с 6 сотрудниками и все 6 предоставили совершенно разную информацию. То я не смогу забрать деньги в Москве, то смогу, но часть. В мобильном Приложении вообще акститесь, нельзя ни в коем разе. И ничего что я именно в этот момент туда захожу и, в принципе, вижу, что система даёт выполнить перевод там, слово "пролонгация" там же половине сотрудников не знакомо, зато информацию по вкладу озвучивают, будто с рождения её учили. И не важно, что она некорректна. Порадовало, что каждый сотрудник никак не реагирует на мои слова, что до этого другой сотрудник озвучил по-другому. А зачем вообще на них реагировать? По последнему обращению (2.12.16) уже прямым текстом сотрудник банка все же зафиксировал претензию на некорректную консультацию, первая, кто вообще принёс извинения и, в принципе, ответила правильно на поставленные вопросы. (Ей спасибо, благодарность по звонку оставила, но имени не запомнила). В общем, являясь сама сотрудником КЦ другого банка была шокирована таким поведением и такой консультацией. Больше всего порадовало, что сотрудники, в принципе, ничего не хотят решать, а на все вопросы стандартный ответ - обратитесь в отделение, где открывали вклад. За 1000 км). Видимо, век технологий и клиентоориентированности до Сбера ещё не добралась. Вторая ситуация не столь обидна, но все же. В этот же день обращаюсь в банк по поводу расчёта процентов. Было непонятно, почему проценты по вкладу в октябре меньше, чем в сентябре. Ответ сотрудника был великолепен: "Мы не знаем и никак проверить не можем". Очень здорово, ребят, видимо, я это знать должна. Благо, напомнив работнику, что ведь вы можете наверно что-то зафиксировать, она все же что-то записала и по стандарту ответила ожидать 15 дней. Ну про то, что она как и все вышеописанные сотрудники меня тоже посылала в Новочеркасск, даже упоминать уже стыдно, но приходится.