Оформление дебетовой карты

Клиент Альфа-банка 13 лет, но очное взаимодействие с сотрудниками начинает утомлять. Оформил дистанционно  в личном кабинете дебетовую карту на третье лицо, в рамках своего тарифного плана она должна быть бесплатна. Пришла пора получать, - третьему лицу вручают простую дебетовую карту, не привязанную к моему лиц счету, естественно со своим тарифом и лицевым счетом. Третье лицо отказывается от данной карты, я лезу проверять в личный кабинет. Смотрю, - более такой заказ недоступен, могу выпустить только на свои ФИО, на третье лицо надо обращаться в отделение. Обращаюсь. Сотрудница утверждает, что мой тарифный план архивный и на него в принципе невозможно выпустить полагающуюся по тарифу карту (нет технической возможности в программе. И что я вообще не смогу по истечении времени перевыпустить все свои карты. Для этого надо перейти на другой тарифный план. Естественно, он в 4 раза дороже старого. После услышанного, удивившись такому "лояльному" решению банка в отношении клиентов, решил оформить лицевой счет в Сбере. Но перед этим позвонил  в колл-центр Альфы, чтобы получить информацию из второго источника, -  и чудо!, оказывается тарифный план хоть и архивный, но рабочий, карты по нему заказывать можно, проблем никаких нет (обращение А1612020801). То есть сотрудник офиса намеренно ввел в заблуждение,  для того чтобы я перешел с старого ТП на новый. Обращаюсь в офис вторично. С тем же вопросом, к тому же сотруднику. Апеллируя к информации, полученной в колл-центре. Сразу у сотрудника появилась и техническая возможность для оформления, и мой тарифный план стал устраивать. Но у сотрудника возникла новая проблема, - ее перестала устраивать копия паспорта третьего лица (в первое обращение у нее не было к ней претензий). Копия действительно блеклая, но при желании читаемая. Ответил на вопросы сотрудника (рп - рабочий поселок), продиктовал дату выдачи паспорта, которую не видно было, прописку. Занеся в программу все паспортные данные третьего лица, сотрудник решила, что ее такая копия не устраивает, и предложила варианты: - принести ей другую копию паспорта - оформить самому карту в личном кабинете (что я сделать не могу технически) - найти в городе другой офис Альфа-банка, где более лояльный сотрудник примет данную копию и оформит карту. На мой вопрос, почему при дистанционном заказе карты достаточно внести только паспортные данные и не надо прикладывать копий документов, никакого вразумительного ответа не получил. Так что дублирую его здесь -  какая разница какую я копию паспорта предоставил - высокочитаемую или плохо-,  если все данные я проговорил и уточнил? Вы же, при выдаче карты, будете ее выдавать по паспорту и сравнивать паспортные данные с оригиналом? Да и в личном кабинете можно ограничиться только внесением информации. Но даже если у вас в офисе действительно обоснованно требуют копии паспортных данных, то отправлять клиента искать по городу более лояльного сотрудника вашего же банка - как-то слабо укладывается в стандарты клиентоориентированого обслуживания. Может вам сразу в офис на ул. Газовиков такого посадить? Пока в сухом остатке два посещения отделения, два обращения в колл-центр - карта не заказана. Видимо, пришла пора менять банк.