Банкомат ВТБ 24 забрал крупную сумму, но не выдал чек, не зачислил на счет из-за технического сбоя

30 ноября 2016 года мною проводилась операции по внесению денежных средств на карту 4xxx xxxx xxxx xx69 через банкомат №389886, установленный в помещении отделения банка ВТБ 24 по адресу: 454092, г. Челябинск, ул. Воровского, д. 21. Деньги предназначались для досрочного погашения кредита и погашения ежемесячного платежа. Внесение наличных производилось в два приема. Первая сумма в размере 35000 рублей (тридцать пять тысяч рублей) успешно была занесена на счет (номер операции 3121098761, 16:52:33 по мск. времени). Банкомат выдал чек, подтверждающий операцию. Далее, примерно в 16:53-16:55 (по московскому времени) в банкомат была загружена вторая часть денег, сумма в размере 90000 рублей (девяносто тысяч рублей). В процессе ее обработки банкомат выдал сообщение о технической проблеме, в результате чего деньги не были зачислены на счет, и не были возвращены мне. Чек, подтверждающий операцию выдан не был. При внесении наличных рядом со мной присутствовал мой сын, он может подтвердить мои слова. Позвонил на номер, указанный в автомате, дождался ответа оператора, назвал причину обращения. Оператор, сославшись на технические проблемы, предложил перезвонить через 10 минут, что и было сделано. Ответил другой оператор, принял заявку, есть сомнения, что информация была записана правильно, так как текст заявки я не видел. На следующий день, не получив подтверждения о приеме заявки (прошло часов 17-18 с момента моего звонка) , я лично явился в отделение банка, где установлен злополучный автомат. Сотрудница банка выдала мне бланк заявки, который я заполнил и передал ей.  Вечером того же дня (через 8 часов) пришло смс, подтверждающее, что мое заявление было принято (CR-2566926) и будет рассмотрено в течении пятнадцати рабочих дней. Снова позвонил на горячую линию, чтобы изменить сумму досрочного платежа на меньшую, так как в связи с инцидентом на карте не было нужной суммы, а было только 35 тысяч. Оператор, сославшись на технические проблемы ("программа  не позволяет"), отказался изменить сумму, и предложил удалить заявку на досрочное погашение совсем. Согласился, выбора не было. Совершил ежемесячный платеж вместо досрочного погашения. Теперь жду неизвестно чего, неизвестно какое количество времени.