Хождение по "мукам"

Мною, И-вой О.В., 29.11.2016 г. оформлена (онлайн) заявка на кредитную карту с лимитом до 150 000 руб. На сайте предлагалась данная карта к оформлению - по паспорту + еще один дополнительный документ. Через 15-20 минут после размещения заявки перезвонил оператор с горячей линии банка. Провел "опрос-допрос" (причем до "какая улица слева, какая справа") и через несколько минут на мой телефон пришло смс-сообщение с персональным кодом одобрения заявки. Затем (все это происходило 29 ноября) очередной звонок от очередного оператора с предложением выбрать отделение в Самаре и записаться на получение карты. Отделение было выбрано - г. Самара, Московское шоссе, 45 и меня записали на 13-15 в этот же день, предупредив о том, чтобы со мной были 2 (подчеркиваю 2) документа.   Я поехала до отделения банка, где предъявила паспорт, СНИЛС и водительское удостоверение. У меня приняли документы, отсканировали, "показали" карту для меня, озвучив лимит 30 000 руб. Но... карту не отдали - затребовали еще один документ Справку из Сбербанка о перечислениях моей заработной платы. На мой вопрос - ведь этот же документ не оговаривался заранее - представитель банка ответила - да что Вам стоит быстренько сбегать, да и лимит после этого повысят. Я, ответила, что не готова сегодня "бегать", т.к. заканчивался мой обеденный перерыв. Договорились, что я приду за картой как только получу справку. В тот же день мне еще раз позвонили с "горячей линии" и поинтересовались - почему же я не забрала карту? Я ответила, что затребовали дополнительные документы, на что был дан ответ, что "это все придумали работники отделения в г. Самаре". И все же, я получив справку добралась до отделения банка - мне в очередной раз достали карту, распечатали и дали подписать договор, отсканировали все документы (в т.ч. подписанный договор) и попросили вернуться за картой через 1 час. Я попросила перенести дату визита на следующий день, но мне ответили, что карта уже "привязана" к счету и нужно забрать немедленно, "а то вдруг кто-то попытается снять мои деньги". В итоге, после переговоров девушки (меня обслуживали 2-е - Светлана и Екатерина) согласились положить мою карту в сейф и назначили время с 13 до 14-00 на 5 декабря 2016 г. с тем, чтобы я забрала карту и 2-й экземпляр договора. И вот 5 декабря - очередной звонок из Москвы, очередной опрос (практически все вопросы заново), объяснения, что со мной работали неопытные специалисты и... внимание - ОТКАЗ в получении карты. Это нормально? Это вообще не поддается никакой логике!