Опозорилась с кредитной картой

Добрый день! Ситуация с кредитной картой Сбербанк выставила меня мошенницей. Такого стыда я ещё не испытывала. А теперь по сути. У меня давно, года 3,5 назад была кредитная карта Сбера. Был кредит, были просрочки. Короче, тяжёлые времена, но все в итоге 3 года назад закрыто, долгов нет и ни в одном банке не единого кредитика уже более 3 лет не имею. Этим летом Сбербанк меня активно призывал забрать новую действующую кредитную карту с одобренным кредитом на моё имя. Мне было не нужно, не брала. В августе решила взять, но в Сбере мне сказали, что ее уже утилизировали и придётся перевыпускать новую, для чего нужно заявление. Ну ок. Написала, улетела отдыхать на 3 недели примерно. Приезжаю в начале октября, прошу отдать мне карту, уточняю, все ли работает. Специалист Алексей из отделения 1232 вместе с рук-лем мне заверяют, что все работает, мол, идите тратить. Ну я и пошла. К стоматологу. На серьёзные дела к серьезным людям. Эмоции уберу, скажу лишь то, что карта не работала. О том, что на меня смотрели и разговаривали со мной как с мошенницей, я сильно распространяться не стану. Просили оставить паспорт, но я не могла, поскольку паспорт нужен в Сбербанке, чтобы разобраться. Расписки, угрозы полицией и т.д. В общем, чУдно.  Приехала на следующий день в любимое отделение 1232, рассказала что было... предложили написать заявление о (внимание!) снятии блокировки со счета! Попросила побыстрее. Обещали в течении 30 (!) дней. Прошло более 60. Информации нет. Это выжимка без эмоций. Очень сильно прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне решить мою проблему, созданную с участием Сбербанка.  P.s. Кредит закрыт 3 года назад. На данный момент никому ничего не должна. Ни одного кредита ни в одном банке мира не имею. Заранее благодарю!