Плохое обслуживание клиентов

Здравствуйте. 1) Обратился в отделение, чтобы снять с вклада $. Подошёл к сотруднику банка, подал паспорт и сказал, что хочу снять деньги. На что мне ответили: "Хорошо, сейчас вам придет СМС с кодом и вы должны мне её сообщить". На мой вопрос: "ЗАЧЕМ?", ответили: "Такая у нас НОВАЯ система проверки от мошенников", и что паспорта им недостаточно, хотят убедиться через телефон. Я сказал, что не буду говорить личный код из СМС, т.к. это конфиденциальная информация, на что мне ответили: "Вы же сообщаете сотруднику банка, а не кому-то ещё. И вообще вот прочитайте СМС, там же не написано не говорить сотруднику". Другие сотрудники тоже стали меня уговаривать назвать код, мол уже ОЧЕНЬ ДАВНО такая система и никто не жаловался. (Хотя я был в этом отделение полгода назад и СМС не требовали.) После нескольких минут пререканий, сотруднику всё же удалось зайти без кода и выписать расходный ордер. Я пришёл в кассу и стал ждать наличные. Кассир раз 5 пропускала деньги через машинку, потому что они отбраковывались ей. На мой вопрос: "почему так?", кассир ответила, что машинка старая и ей надо придерживать нал, чтобы всё было ОК. После чего всё же выдала мне деньги. Пересчитав их, я ушёл. Меня удивил тот факт, что доллары были старого образца (без защитной нити). Но, вроде, банк крупный, и я спорить не стал. 2) Каково же было моё удивления, когда в кассе другого банка мне отказали в приеме 1000 (10 купюр по 100) долларов из снятой мой суммы, т.к. купюры имели сильные следы износа и не проходили проверку на аппарате. И выдав справку "купюры с повреждением", предложили обратиться в организацию выдавшую мне наличные. Я снова вернулся в офис по ул. Инструментальщиков, д. 3, объяснил ситуацию и попросил заменить бракованные купюры. На что получил отказ. Мол, надо было проверять при получении. Но аппарат стоит только у кассира, а для клиентов такой возможности нет. Попросил оформить факт отказа в письменном виде – получил отказ. Попросил позвать руководство. И тут сотрудники сказали, что могут принять доллары обратно и выдать нормальные через пополнение/снятие вклада. Такой вариант меня, в принципе, устроил и я не стал спорить. 3) Снова обратившись к менеджеру, я попросил пополнить тот же счет, уточнил о комиссиях и возможностях снятия. Тут оказалось, что мой вклад "Сейф НТ", внезапно, числится у них как экспресс-счет, а не вклад и пополнять они его не могут, но "есть одна возможность". Пробубня это, мне выдали бланк на пополнение. Т.к. номер вклада я не помню наизусть, я проверил получателя платежа и отправился в кассу. Пополнил счет, снял деньги обратно (ВНЕЗАПНО, появились купюры нового образца) и тут мне заявляют: "Мы открыли вам текущий счет и теперь вам его надо закрыть". ЗАЧЕМ? Я не хотел этого и вообще не подписывал бумаги на открытие счетов. Как они это сделали? Тем более у меня был пакет услуг: "Без пакета" только с вкладами до востребования. А теперь у меня хоть и "эконом", но платный. На мой вопрос: "Зачем?", ответили: "Мы и так на вас столько времени потратили, и это чтобы быстрее было". Написал заявление на закрытие текущего счета. Закроется только в январе. Жду. Я просто хотел забрать свои деньги в банке и получить их нормальными купюрами, а получил целый калейдоскоп событий на полдня.