Он-лайн заявка на кредитную карту

Не хватит слов русского языка, чтобы описать свое негодование по поводу обращения в Альфа-Банк. Решила оформить кредитную карту на 100 дней с целью создать положительную кредитную историю. Увидела объявление Альфа Банка по оформлению кредитной карты за 12 минут при отправке заявки онлайн. Стала заполнять заявку и потратила много больше времени, потому что нужно было указать все документы и все правильно. Решила, что это замечательно, что не придется потом в банке сидеть и все это заполнять. На некоторые ответы, такие как регион и адрес проживания, он-лайн заявка дает авто подсказки, которые не всегда точны. Позвонил менеджер и сказал, что так и так, предварительно карта одобрена, ждите смс о выпуске и доставке карты в нужное отделение. И вот с этого момента началась темная история. Пришло смс и на следующий день я отправилась в отделение. Оказывается, что все заполненное сначала еще раз проверяется сотрудником банка, мной подписывается, и отправляется на одобрение. Ты все это время сидишь и ждешь. Так я прождала полтора часа. Потом поняла, что это уже странно и оказалось, что система неправильно идентифицировала адрес регистрации и там есть некоторые уточнения. По новой все документы пришлось проверять и все отправлять. Таким образом, в банке я просидела 3 ЧАСА! ДО ЗАКРЫТИЯ! Ответа я не получила абсолютно никакого. Сказали бы уже, что в карте отказано. Не так было бы обидно. Менеджер обещал перезвонить. Прошло 3 дня и ни звонка ни смс о дальнейших действиях. Куда обращаться? Опять ехать в офис? Что делать - не понятно. Звоню в службу поддержки банка, говорят, что с кредитным отделом не соединяют. Документы находятся в банке. Что это за ужас?! Зачем делать форму он-лайн заявки, если вы не можете нормально обслуживать клиентов? Доработайте тогда форму! Сделайте возможность присоединения сканированных документов! У меня одни негативные эмоции остались по этому поводу! Потратила столько времени, фидбека никакого не получила.