Проблема на ровном месте или игра по своим правилам

Этого отзыва могло бы и не быть, если бы.. Но обо всё по порядку. Начну издалека. В 2011 году я получил "Социальную карту" Сбербанка. Дело в том, что я являюсь Почётным донором. Мне полагается некоторая ежегодная денежная выплата. Для получения её нужна была карта именно Сбербанка. Пришёл, оформил, получил. К слову, оформлял в центральном отделении г. Балашиха, так как в той стороне часто тогда бывал. Собственно, никогда не имел желания иметь карту Сбербанка. Но времена меняются. Оказалось, что она удобна: можно почти на каждом углу наличность получить (хотя это не так), можно её пополнять и делать разные платежи (та же квартплата), оплачивать покупки или получать оплату (я изредка, как и многие, что-нибудь продаю по объявлениям). По окончании срока действия карты получил новую. А вот по окончании срока действия новой ничего не получил. Добрался до того самого отделения, подождал своей очереди минут десять, чтобы узнать, что "Социальная карта" теперь доступна только пенсионерам. Ладно, думаю, ведь можно другую оформить. Мне предложили "Классическую" со стоимостью годового обслуживания 750 руб. первый год, 450 руб. - последующие. Такая цена за возможность, как оказалось, только лишь, раз в месяц-другой получить небольшую сумму наличными, мне показалась, не совсем справедливой. Да и потом, карту бы пришлось получать в другой раз. И лучше выбирать отделение поближе к местам, где часто бываешь. На вопрос касательно возможности получения "моментальной" карты, мне ответили отказом без объяснения причин. Почему-то я решил, что раз мне "Социальная карта" не положена, теперь я не смогу делать/получать переводы по номеру карты. Предложение операционистки открыть мне счёт (бесплатно!) я воспринял как подтверждение того, что карточного счёта теперь не будет. Но уже после открытия счёта поступило предложение закрыть карточный счёт, которое я отверг. Отбросив на время все сомнения, я отправился с новыми реквизитами в МФЦ. Сказал, что надо реквизиты менять, написал заявление. Операции эти заняли не меньше двух часов. Вернувшись домой, я обнаружил, что карта в ИБ имеется с новым сроком действия, все операции, что и прежде, доступны. Но только пластика нет! Тут же написал письмо в Службу поддержки: два письма для надёжности. Дело было 7 ноября сего года. Получил ответ, что уже 23 числа получу ответ. Но в 20-х числах получил СМС, что рассмотрение обращения продлевается. Но через несколько дней пришло СМС, что ответ получен. Если кратко, то всё было в порядке и операционистка абсолютно верно меня консультировала. Забегая назад, скажу, что раз уж карточный счёт мой сохранился, я решил реквизиты для выплат оставить без изменения. Пришлось ещё полтора часа потратить, чтобы вернуть всё как было. Всё-таки карта Сбербанка мне пригодилась бы для снятия наличных и я подумал о "моментальной", которую "можно получить в любом отделении за 10 минут". Если быть точным, она называется "Momentum". С услугой Автоплатёж можно поддерживать там необходимый баланс. Эврика! Отправился в ближайшее отделение, а оно закрыто. У меня и в мыслях не было, что такое бывает, но там понедельник - выходной день. Поехал в следующее. Взял талон, через минуту подошёл к операционистке, чтоб узнать об отсутствии в отделении "моментальных" карт. Ладно. Всего 15-20 минут пешком и я оказываюсь ещё в одном отделении. Беру талон, получаю вызов от робота, подхожу к окну, а там никого, но всего через пару минут подошла операционистка, которая сообщила, что нет "моментальных" карт и год не было. Вот как! Ещё около 10 минут пешком и я в следующем отделении, где вижу такую толпу народу, что предпочитаю удалиться. Кстати, на заметку соответствующему отделу Сбербанка: если в одном отделении скапливается много людей, может, стоит их информировать о том, что неподалёку имеется на данный момент менее загруженное отделение? С учётом переходов, ожидания и езды в общественном транспорте ушло у меня около двух часов. Какие выводы можно сделать? Во-первых, я потратил много времени и ничего не добился. Зато немного нового узнал. Во-вторых, Служба поддержки Сбербанка работает медленно. Для сравнения. Я обратился в банк "Рублёв" по электронной почте, не являясь клиентом, с вопросами, касающимися тарифов, и получил за день ответы аж от двух сотрудников: короткий и более развёрнутый. В случае со Сбербанком я создал два обращения одинаковых и получил один ответ почти за три недели. В третьих, не все продукты банка одинаково доступны. В четвёртых, я получил очередное подтверждение закономерности: если в каком-то деле с самого начала возникают неожиданные препятствия, цель ложная. P.S. Мне кажется, что моё упорство граничило с идиотизмом. Но возможность снять в любой момент небольшую сумму является для меня довольно заманчивой. И удобство карты Сбербанка в том, что там всегда есть какие-то остатки, которыми можно воспользоваться. Платить за эту возможность (пускай для кого-то символическую сумму) в 500 руб. не считаю возможным. Другую карту для этого использовать совсем не удобно, потому как движения есть только по сберовской, а такой масштабной банкоматной сети больше ни у кого нет. Сумма 3 000 руб., которую можно получить без комиссии по карте банка Тинькофф не является небольшой. Я бы вообще от наличных отказался, однако не получается. Ситуация или две, одна из которых вложенная, сложились благодаря действиям банка. Я тоже где-то действовал не совсем оптимальным образом, мягко говоря. Но это ведь простительно? Всё могло закончиться при первом посещении отделения Сбербанка, если бы консультация была исчерпывающей, либо не была вызвана изменениями правил игры.