Обсулуживание физ. лиц и бесконечные звонки

Пришел я тут давеча третьего дня в отделение на Лермонтовском платежное поручение оформить, дабы осуществить перевод по свободным реквизитам в другой банк. Конечно это не от хорошей жизни, а оттого что в интернет банке ВТБ масса ограничений (то смс не придет, то некий генератор паролей формата "А" ему подавайте). Так вот, пришел я значит, отсидел как положено в очереди и попал к милой девочке. Милая девочка первым делом влепила мне якобы бесплатный (аж до февраля) пакет услуг "Платинум". А принципе меня это не расстроило в виду того, что через неделю-другую я планировал счет в ВТБ закрыть. Ну а потом мы дружно советуясь со старшей отделения по вопросам, где какой номер счета и чей ИНН писать в разных полях формы, таки осуществили вожделенный перевод скромных и я радостно в вприпрыжку поскакал восвояси. Однако спустя полчаса мой галоп был прерван двумя смс о поступлении некоей суммы в размере 77 801.00 и списании 2 801.00 с текущего счета. Вот так бесплатный пакет услуг подумал я, но не успел придать этому значения, так как мой мобильный уже разошелся свирелью и отразил торжественную надпись ВТБ24 (и зачем я их из блэк листа вынес!). "Здравствуйте, вам тут было случайно зачислено 75 рублей, ой 75 тыс рублей (точность наш конек 😃), вы их не трогайте, не снимайте, они у вас со счета уйдут". Ну ок, сказал я, мне чужого не надо. Однако, через полчаса опять позвонила Александра из ВТБ с вопросом, не пришла ли мне смс о блокировке. Нет, какие смс, они же у вас ходят через раз. Ну вы тогда не обращайте внимания, все, что сейчас будет приходить это коррекция, мы как завершить я вам перезвоню. Прошло полдня и наступил вечер, думаю дай-ка я посмотрю, что же там натворили эти умельцы у меня и решил заглянуть в интернет-банк. Но не тут то было - ИБ заблокирован, обратитесь в службу поддержки вещало мне приложение. Догадываясь что Милая девушка из ВТБ24 лихо заблокировала мне интернет-банк, звоню им на 88001002424, где мне сообщают что ИБ заблокирован, комментария нет и для разблокировки нужно топать в отделение. Не обрадовались этим новостям попросил открыть рекламацию и разобраться в причинах блокировки. В почти в пять утра воскресенья ВТБ 24 радостно сообщили мне что мое обращение CR-5000158 принято и будет рассмотрено. Я был польщен вниманием и продолжил свой чуткий воскресный сон. Порядком закрутившись за выходные и успев позабыть про ВТБ24 утром понедельника я отправился трудиться. Ну что бы вы думали, в 9:12 (а ведь так рано отделения не работают) мне раздался звонок с обычного номера одного из московских операторов, звонила Александра из ВТБ. Смотрите, говорит, "чтобы вам денежные средства вернули обратно в банк, от вас нужно подписанное заявление (!), то есть со своей стороны они все отправили и от вам нужно заявление, вам нужно будет его подписать забежать. Нам написали, что денежные средства не могут списать без вашего согласия". Объяснив девушке, что у меня нет времени куда-то бегать и вообще столь щепетильные вопросы я не готов обсуждать с кем-то звонящим просто с мобильного, попросил ее еще раз разобраться и позвонить уже с нормального номера ВТБ, я завершил разговор. Минут через 20 опять звонила милая девушка из ВТБ24, они уже были даже готовы приехать, куда я скажу. Ноя не выдержал натиска и объяснил как работают банки, как выполняется сторнирование, кто чей клиент и кто кому что должен. Внимание вопрос, что это было?