Подключения пакета Платиновый без согласования с клиентом и плохая работа кассира

Подключения пакета Платиновый без согласования с клиентом и плохая работа кассира в филиале Кузьминки. 28 ноября 2016 года я посещала филиал банка в Кузьминках. Цель посещения была перевезти деньги с одного вклада на другой, снять часть денег и закрыть старый счет. Т.е. по имеющейся у меня карточке я с операционистом вообще не общалась. После посещения банка мне на телефон неожиданно пришло СМС, что мне подключён Платиновый пакет услуг. Прошу обратить внимание, что пакет был подключен без моего согласия. Я даже не была предупреждена, что мне подключается данный пакет. Ранее у меня был подключен золотой пакет, который являлся для меня бесплатным, так выполнялись условия из пункта 2.2 из документа ‘Пакет банковских услуг «Золотой»’.  06.12.2016 я позвонила на горячую ВТБ24, первый оператор, на которого я попала, оказалась абсолютно безграмотной и начала меня убеждать, что Золотой пакет подключается только для зарплатных карт и не может быть бесплатным. Удивительно, что клиенты банка знают документы банка лучше, чем сотрудники, которые с ними работают. Я попросила переключить меня на руководство, меня переключили на оператора B740 Инна, которая подтвердила, что мне подключен пакет платиновый, но отказалась разбираться с моей проблемой и послала меня в филиал. Так же отказалась объяснять, почему без моего согласия и ведома мне был подключен пакет платиновый. Хотелось бы знать, почему одни сотрудники подключают пакеты без ведома клиентов? Вторые сотрудники, которые консультируют именно по картам, не знают условий работы с пакетами, прописанные на сайтах ВТБ, а руководство банка отказывается разбираться с данными проблемами? Почему я еще раз должна тащиться в банк и отсиживать там очередь, тратить свое время, чтобы исправить очередную ошибку в работе ваших сотрудников. Что за хамское отношение к клиентам? Кроме того, хочу обратить внимание на плохую работу кассира в филиале Кузьминки 28 ноября. После того как высветился мой номерок над кассой я минут 10 еще стояла около кассы и ждала, а кассир сортировала какие-то бумажки в дальнем углу кассы и не обращала внимания на клиента. Далее забрав мой паспорт, она вдруг пошла второй раз к своим бумажкам и что-то там еще раз досортировывала, а я продолжала ждать. Потом ей вдруг не понравилась моя подпись, которая уже стояла на 4-5 документах за этот день и всех полностью устраивала (в том числе и руководство, которое подтверждало документ о снятии денег с вклада). Кассир решила дальше поиграть на нервах клиента и отказалась выдавать деньги. Пришлось вызывать кого-то из руководства, чтобы разобрались с этой проблемой. Кроме того, аппарат по пересчету денег в этот день был установлен так, что клиент в зале не может видеть сумму, которую отсчитывает ему кассир в данном аппарате и клиенту не видна проверка на подлинность купюр. Т.е. клиент фактически получает деньги без видимой ему проверки, что может дать возможность кассиру производить махинации с деньгами клиента. Просьба также разобраться с работой кассира и правильностью установки аппарата. Каждое второе посещение филиала банка в Кузьминках завершается какой-нибудь проблемой. Может быть, стоит обратить внимание на неудовлетворительную работу данного филиала?