Кому верить?

Добрый день. Я в замешательстве и панике. Еще в воскресение я начала оповещать банк, о намерение досрочно погасить ипотечный кредит. В понедельник я посетила банк Втб24 на Римской, с целью внести наличные денежные средства на счет и для того чтобы узнать, условия получения справки об отсутствие неисполненных обязательств по кредитному договору, в случае если не позднее четверга 8.12.2016 я закрою досрочно ипотечный кредит. В банке мне сказали, что справка делается 2-3 рабочих дня после того, как я перечислю все необходимые денежные средства. Сегодня, 6.12.2016 я позвонила на горячую линию, дабы уточнить всю информацию по данному вопросу. У меня сделка должна быть 13.12.2016 и эта справка должна быть у меня уже 12.12.2016 на руках. В итоге я звонила 5 раз, попадала на разных операторов и слышала совершенно разные ответы на мой вопрос. Я начала читать об этом вопросе сама и выяснилось, что после того как я переведу деньги и закрою ипотечный кредит, еще 2-3 только будет обрабатываться информация и реально закрываться кредит. Я в шоке, у меня уже назначена сделка и перенести ее нельзя, и получается что мне предоставили некорректную информацию в офисе на Римской и на горячей линии. Что по факту я могу не успеть получить свою справку. Как же так, что это за работа такая с клиентами, где не предоставляется достоверная информация, или предоставляется частичная и не до конца? Чему и кому верить? Как же так? Еще неприятный момент. Я вчера вечером звонила на горячую линию, чтобы оставить заявку на частичное досрочное погашение своего кредита и мне сказали, что заявку оставить невозможно, потому что сегодня уже было сделано списание. И что с утра если я позвоню, мне спишут в тот же день. Сегодня с утра я позвонила и мне сказала, что сегодня они списать не могут, только завтра. Что за игра в кошки-мышки, такая серьезная организация, я исправна всё плачу и делаю и постоянно сталкиваюсь с неверной информацией. У меня сроки, у меня даты, а мне постоянно говорят неверную информацию и я теряю драгоценное время. Справка об отсутствии неисполненных обязательств по кредитному договору  должна быть у меня уже 12.12.2016 на руках. Что же делать?