Куда делись персональные данные? Испарились?

В 2013 году меняла отчество, как положено известив об этом банк, предоставив паспорт и свидетельство о смене подтверждающее. В 2015 срок годности карты истек, получила новую карту, опять же предоставив паспорт. Все изменения были в порядке! И каково же было мое удивление, когда при звонке в колл центр в 2016 (уж не помню, по какому поводу срочно надо было уточнить информацию по счетам) когда меня попросили сказать серию и номер паспорта для уточнения, а она не совпала. И получилось, что отчество изменено, а данных паспорта (основания) у банка нет. Оператор предположил, что я просто не предоставляла данные паспорта, так простите, а на каком основании мне было изменено отчество, и в последующем выдана новая карта взамен старой с истекшим сроком действия? Вразумительного ответа я так и не добилась, не в офисе банка, не от менеджеров. На сегодняшний день добавилась еще одна проблема: оплатила заказ онлайн в алиэкспресс, в этот же день его отменила. Прошло более 15 дней, возврат денег так и не произведен. Обратилась в колл центр, и опять началось! Служебная записка, рассматриваемая в течении двух дней, которые прошли... ни ответа, ни привета! В отделении банка вообще заявили, что они тут ни при чем, и это все проблемы мои, что никакие жалобы они не принимают. В подведение итога могу сказать: больше никому и никогда не посоветую данный банк! И как только все операции будут завершены по счету, я закрою все счета, и отзову свое согласие на обработку своих персональных данных. А всем кто пользуется услугами данного банка, рекомендую тщательно отслеживать операции по вашим счетам!