Досадное недоразумение

Здравствуйте! Хотелось бы пожаловаться на довольно неприятную ситуацию. Всегда была довольна этим банком: приятное и оперативное обслуживание, если и бывали какие-то сложности, сотрудники всегда находили возможность решить проблему. Но вчера (06.12.2016) произошёл инцидент, который меня расстроил. В пятницу (02.12.2016) в приложении ВТБ24-онлайн у меня отобразились два спец. предложения от банка: на кредитную карту и на потребительский кредит (кредит на 5 лет, на 285 тысяч рублей с процентной ставкой 20,2%). Я заинтересовалась предложением по кредиту и оставила свой номер телефона; далее было написано, что сотрудник банка свяжется со мной в ближайшее время. Но ни в пятницу, ни в выходные мне из банка не перезвонили. Ну ладно, бывает. Зато в понедельник (05.12.2016) в 16:10 мне позвонила девушка из банка ВТБ24 (с телефонного номера 8495-***-**-03) и сообщила, что для меня одобрен кредит на 5 лет, на сумму 407 000 рублей с процентной ставкой 20,2% годовых. Меня данное предложение заинтересовало, и девушка сказала, что меня будут ждать в отделении банка (ещё уточнила, что обычно я обслуживаюсь в отделении г. Колпино на улице Труда) с паспортом и данными СНИЛС. И что предложение будет актуально до 10.12.2016. Во вторник (06.12.2016) я пришла в банк, где кредитный специалист удивлённо посмотрела на меня и ответила, что никакого предложения для меня нет (ни на 285 тысяч, ни на 407), в ответ на моё недоумение развела руками и посоветовала собрать документы и обратиться за кредитом на общих условиях, т.к. "наверное, Вы перепутали, и Вам ничего не одобряли, а просто прорекламировали услуги банка". Я бы не сказала, что такую "рекламу" можно назвать действенной... Очень обидная ситуация, ведь кредит на таких условиях был мне действительно интересен.