Сотрудница в окне № 1 - не на своем месте!

Добрый день, Уважаемые читатели и Уважаемые сотрудники БМ! Пишу данное обращение не только сюда, безусловно, параллельно буду направлять жалобу в сам БМ - будет интересно сравнить ответы). Постараюсь писать максимально сжато и по существу, но, не скрою, что негативные эмоции после посещения офиса БМ на Мира -  через край....!!! К сожалению((. Итак, увидев рекламу (в которую банк вложил не мало средств, думаю!!), о том, как славный БМ готов рефинансировать кредит под 14,9% решил воспользоваться данным предложением, так как мой потреб. был взят, пару лет назад, под 19,9% - почему нет! Предложение отличное! Как порядочный потенциальный клиент, я решил действовать строго по инструкции! Зашел на сайт БМ (в который тоже вложено много средств, сайт хороший, удобный) я заполнил анкету с личными данными - все просто, понятно, очень удобно, даже отделение, где можно подать документы и подписать договор предложили выбрать! Как и было указано на сайте, через 15 минут мне пришло СМС  о предварительном одобрении! Здорово! Так же, на адрес электронной почты, БМ выслал подробную инструкцию о том, какие документы я должен взять и в какой офис могу добраться! Очень удобно и приятно! Пока я собирал справки и копии запрошенных  документов, мне позвонила крайне милая и приветливая сотрудница банка! (Сама позвонила!) еще раз поздравила с предварительным одобрением и уточнила, когда я смогу прийти в выбранное мною отделение! Девушка сообщила, что я могу подойти в отделение в любое удобное мне время и не стоя в очереди, сразу обратиться к выделенному мне специалисту в выделенное окно! Просто чудо, а не банк! К сожалению на этом мои добрые слова о БМ заканчиваются...!! К сожалению(( Мой выделенный менеджер, Анастасия (фамилии на бейдже не было), оказалась очень неопрятной, неухоженной и неприветливой девушкой, на мой взгляд полностью не соответствующей образу сотрудницы крупного Банка в центре Москвы. Безусловно, это мое личное мнение и не более того, но то, в каких условиях работает Анастасия и как позволяет вести себя с клиентом, должно стать общим вопросом, а главное вопросом на который я буду ждать ответ от уполномоченного сотрудника БМ! Первое, что искренне удивило, то, что Анастасия ведет прием документов на кредит из застекленного окна операционной кассы, которое находиться в центре зала, общается с клиентом через микрофон! На весь зал! Ну нигде такого нет! Ведь подача заявки на кредит - это моя личная финансовая информация, безусловно должна быть соблюдена хоть минимальная приватность - наш конфиденциальный разговор слушало еще около 15 посетителей банка! (кстати, крайне недовольных мной т.к. я, по их мнению, влез без очереди, т.к. не брал талон).  Безусловно понимаю, что некорректная организация рабочего места не вина сотрудника, но все же прошу дать комментарий БМ! Сама Анастасия тоже не отставала.. Услышав от меня, то что я не хочу оформлять страховку, Анастасия заявила, что НЕ БУДЕТ ПРИНИМАТЬ ДОКУМЕНТЫ! Сообщила, что она лично и руководство офиса отказывает мне в приеме заявки, т.к. в случае не оформления страховки Я ИМ, КАК КЛИЕНТ, НЕ ИНТЕРЕСЕН! Анастасия, даже не пыталась аргументировать зачем мне нужна страховка, не пыталась говорить со мной, как с клиентом, на языке выгод и преимуществ. Она просто собрала все мои документы в стопочку и ВЫКИНУЛА ИХ В ОКОШКО! ЕЩЕ РАЗ, ГРОМКО, НА ВЕСЬ ЗАЛ В МИКРОФОН, СООБЩИВ МНЕ, ЧТО ОНА ОТКАЗЫВАЕТ В ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ И ВЫДАЧЕ КРЕДИТА! Вот так... Я пользуюсь разными кредитами и услугами разных банков и страховых компаний не мало, сам работал 10 лет в автобизнесе и знаком с кредитованием изнутри, такого, пожалуй, не припомню нигде... Итак, я сообщил Анастасии, что при подаче заявки на сайте мне предлагалась страховка, я от нее отказался и получил, тем не менее, предварительное одобрение, я сообщил Анастасии, что получил письмо с указанием документов, которые должен предоставить и вот я здесь и не понимаю, что не так)), но она была очень на меня зла, сердита и неконструктивна, документы (кроме копии паспорта) принимать отказалась. Так как, все стало превращаться в шоу, на которое с удовольствием смотрела вся очередь, принял решение покинуть отделение и более с Анастасией не разговаривать. Какой я вижу итог всей этой истории.. 1. БМ потратил средства на привлечение клиента (реклама + обработка заявки на сайте + СМС о одобрении + звонок с кол-центра и т.д.). 2. Я потратил время (сбор документов + визит в банк). 3. Анастасия, рядовая сотрудница офиса, ввиду горящего плана по доп. продуктам сама решила, кто должен быть клиентом БМ, а кто нет. Думаю, если бы подход Анастасии был иным, я бы мог оформить в т.ч. и страховку.. почему нет. Очень огорчен визитом в офис на Мира. С нетерпением жду комментариев сотрудника БМ.