Претензия

Хочу пожаловаться на безобразное обслуживание и безучастное рассмотрение моих проблем. 15 ноября вечером у меня порвалась купюра 500 р в банкомате банка, о чем я сразу сообщила в колл-центр в 18:22. Девушка 20 минут(!) составляла мое обращение, в итоге сообщив, что я могу поменять купюру в любом отделении, даже если у меня осталось меньше 55% на руках. Я засомневалась в компетентности ее ответа, что и подтвердилось - мое обращение не было зафиксировано вообще (может и звонок стерт - на это я оформляла претензию, ответ бы невнятен). В итоге были зафиксированы обращения: 16.11 - № А1611161191 и 18.11 - № 1611180774. Ответ банка от 29 ноября таков, что разорванной части купюры не было обнаружено в указанном банкомате. То есть, по мнению банка, я придумала эту историю, развлекаюсь, скучно жить мне. Никто мне не позвонил, ничего не уточнил, всем все равно, формальность подхода просто поражает советскими масштабами. Я хочу спросить банк, почему за недобросовестных инкассаторов (которые невнимательны либо выкинули кусок моей купюры), неисправный банкомат и некомпетентных девочек колл-центра я, многолетний ваш клиент, должна платить из своего кармана 500 рублей? Ведь часть порванной купюры осталась в указанном банкомате, она не могла испариться. В тот вечер 15 ноября банкомат перестал принимать наличные, произошел сбой - то есть эта неисправность никем не проверилась? Значит, либо моим вопросом вообще не занимались, либо пора забирать деньги из Альфабанка. Я сделала фото купюр у банкомата на фоне экрана - как приложение это фото я послать нигде не могу.