Оценка работы в целом

Дал высокую работе банка. Пользуюсь картой давно. Из недостатков отмечу, когда у меня украли карту, я оспорил проведенные на ней операции (на 39 тыс. руб). Возбудил дело. Но банк не пошел навстречу и средства на счет не вернул (хотя по международным правилом скорее был обязан это сделать, есть и моя вина - позволил МВД работу по делу замотать и в дальнейшем прекратить). Несколько раз работники колцентра допускали существенные ошибки. Часто приходили  СМС и письма по электронной почте "вы просрочили кредит" за несколько дней до даты обязательного платежа, и я указал банку на недопустимость таких обращений (например я на работе беру кредит на организацию, комментирую это со своего ноута и тут выскакивает такое письмо, деловой репутации сразу ущерб). Банк учел замечания и таких писем и СМС больше нет. Некоторые считают недостатком частый (3-6 в месяц) приход различных предложений от банка по новым продуктам и услугам, но мне они интересны. За допущенные ошибки банк оперативно приносил извинения, а когда ошибка привела к потере бонусных баллов, вернул их и досрочно зачислил их на счет карты. В случае если консультант не знает ответа на вопрос он немедленно переводит звонок (а не пытается сам ответить кое как) на руководство и ответ получается оперативно. В сложных случаях банк дает ответ достаточно оперативно по электронной почте. Недавно сложилась непростая ситуация и я взял кредит рефинансирования на крупную сумму (60 на погашение кредита в ТКС и более 450 как потребительский под низкую ставку в госбанке. (ТКС как частный банк имеет очевидно более дорогую стоимость ресурсов и пока такие кредиты раздавать не может.) Одним из условий кредита стало предоставлении справки о полном погашении рефинансируемого кредита (карты Тинкофф). Вопреки ожиданиям и отзывам ряда других клиентов банк пошел навстречу лояльному клиенту (ни одной просрочки, постоянное нахождение в грейсе, значительный ежемесячный размер платежей за товары и услуги) и изготовил справку за три дня, отправил мне ее скан для согласования. Я внес в нее изменения  (изменил несколько формулировок изменил лицо подписывающее справку добавил в справку исполнителя с телефоном). Банк подписал справку в бумажном виде, заверил круглой печатью, прислал мне подробную схему расположения офиса и описание как пройти от метро пешком и проехать на общественном транспорте. При приходе в офис мне не стали выписывать пропуск, ко мне вышел сотрудник вручив справку после проверки паспорта (все заняло, включая ожидание сотрудника (5-6 минут). Отмечу также удобство клиентбанка и бесплатность ряда платежей (пользователем дебетовой карты остаюсь). Выполнив все условия рефинансирующего банка при первой возможности (через сутки после закрытия договора), подам заявку на новую кредитную карту.