Неуважение к постоянным клиентам!!!

Друзья! Обращаюсь к Вам, как супруг клиентки банка ВТБ 24. История такова: выписка из Фейсбук (см. ниже). Моя супруга обратилась в офис Банка ВТБ 24 с заявкой на кредит 21 ноября 2016 года. Предоставила все требуемые документ. Но по прошествии 13!! рабочих дней заявка до сих пор не рассмотрена! Поражает наплевательское отношение на постоянных клиентов банка, которая не один год имеет безупречные отношения с этим банком. Обращаюсь как общественный деятель и предприниматель Удмуртской Республики: считаю, что банк мог решить все технические неполадки за такой период, а не ссылаться на выдуманные причины. 28 НОЯБРЯ Г. 16:33Добрый день. У меня вопрос в следующем: Моя супруга, как физ. лицо подала заявку на кредит в вашем банке 21.11.16 имеет отличную кредитную историю и давно сотрудничает с вашим банком. С 21- го числа нам говорили, что заявка находится на рассмотрении и срок составит до 5 рабочих дней. Сегодня сказали будет ответ, но как мы узнали, что заявку вообще не отправляли. Менеджер ссылается на компьютерный сбой и это в течение 5 рабочих дней. У меня просьба к Вам помочь разобраться с ситуацией. Буду благодарен за оперативный ответ. ВТБ24 Добрый день. Просим уточнить данные заемщика: ФИО и дату рождения г. Ижевск ВТБ24 Уточняем. Хорошо, жду. 28 НОЯБРЯ Г. 18:22 Не нашли заявку? ВТБ24 Нашли. Уточняем. Хорошо. 29 НОЯБРЯ Г. 11:42 Доброе утро. Хотел бы поинтересоваться, что там с заявкой. До нашего отделения не можем дозвониться ВТБ24 К сожалению, при оформлении заявки возникли технические трудности. В настоящее время, сотрудники офиса принимают усилия для решения проблемы. Как только, проблема будет решена, сотрудник свяжется с заемщиком. Извините за возможные неудобства. - Благодарю за ответ. Надеюсь, это будет в ближайшее время? ВТ 18:22 Добрый вечер. Когда решиться вопрос по нашей заявке??? Серьезный банк, а такие проблемы. Дайте, пожалуйста, вразумительный ответ. Уже общались с Натальей С-вой старшим вице-президентом, директором департамента клиентского обслуживания. Но и от нее мы ничего вразумительного не услышали. Идти до вышестоящего руководства? Самое интересное, что проблемы у вашего филиала в г. Ижевск начались после открытия на котором побывали Глава Удмуртской Республики Соловьев и Президент - председатель правления банка ВТБ 24, Господин Задорнов. Жду от вас конкретики! 11:57 ВТБ24 Сотрудники офиса принимают усилия для решения проблемы. Как только, проблема будет решена, сотрудник свяжется с заемщиком. Конец переписки. Введите сообщение...